Amplifier ses talents: 1- l'écoute bienveillante

La communication est la compétence la plus importante dans la vie.

Nous avons passé des années à apprendre comment lire et écrire, et des années à apprendre la langue française. Et qu’en est-il de l’écoute ? Quelle formation avez-vous suivi qui vous a permis d’écouter afin de comprendre vraiment profondément un autre être humain.

Un docteur pose un diagnostic avant d’écrire une ordonnance, et bien de façon similaire un bon communiquant va d’abord chercher à comprendre le point de vue de l’autre avant de chercher à être compris. 

Juste après la survie physique, le plus grand besoin de l’être humain est la survie psychologique – s’affirmer, être apprécié et être compris.

Si vous êtes comme la majorité des personnes, vous recherchez à être compris en premier. Cela fait juste partie de la nature humaine, on veut faire passer notre opinion. Et en faisant cela, vous pouvez ignorer l’autre personne complétement, faire semblant que vous écoutez, écouter sélectivement certaines parties de la conversation, ou se focaliser seulement sur les mots qui sont dits, mais louper complétement la signification. 

Pourquoi cela vous arrive-t-il ? 

Eh bien parce-que la plupart des gens écoutent avec l’intention de répondre et pas de comprendre. Vous vous écoutez vous-même car vous préparez votre esprit à ce que vous allez dire, les questions que vous allez poser…En fait vous filtrez tout ce que vous entendez en faisant le lien avec votre propre vécu. Et donc vous décidez prématurément ce que l’autre personne veut dire avant qu’elle ne finisse de parler. 

Pour être plus concret, Est-ce-que une de ces phrases vous dit quelque-chose ?

« Oh je sais ce que tu ressens, je ressens la même chose »

« J’ai eu la même chose qui m’est arrivée »

« Écoutes, je vais te dire ce que j’ai fait dans la même situation que toi »

Vous allez me dire, « Hé attends un peu, j’essaye juste d’aider la personne ne faisant un lien avec ce que j’ai vécu, est-ce que c’est si mal ? ». 

Vous avez bien sûr un désir sincère, mais la vraie écoute signifie que vous vous oubliiez et que vous concentrez toute votre énergie à être attentif à tout ce que l’autre personne vous dit. Cela s’appelle l’écoute empathique.

Parce que nous écoutons en nous référant à nos expériences on a tendance à répondre de l’une de ces 4 manières :

• En évaluant : vous êtes soit d’accord on pas d’accord
• En sondant : vous posez des questions avec votre propre cadre de référence
• En conseillant : vous donnez des solutions aux problèmes basé sur vos propres expériences
• En interprétant : vous essayez d’expliquer leurs motivations et comportements basé sur vos propres motivations et comportement.

L’écoute authentique signifie suspendre sa mémoire, son désire et son jugement et pour un petit moment au moins, exister pour l’autre personne – Michael P Nichols

La vraie efficacité de l’écoute empathique vient de la combinaison de reformuler le contenu et en reflétant les émotions par exemple :

Paul : Ce projet me demande beaucoup. Je ne sais pas si j’arriverai à terminer avant l’anniversaire de mon fils :

Jean : On dirait que tu es inquiet par rapport aux délais que tu essayes de respecter ?

Que diriez vous de vous améliorer?

Voici 10 étapes pour écouter avec empathie

1.     S’exercer à dire : « prends ton temps, je t’écoute » et être sincère

2.     Mettre de côté son propre agenda

3.     Être disponible et réceptif émotionnellement mais aussi avec le langage corporel

4.     Essayer de valoriser le point de vue de l’autre personne

5.     Écouter sans se dépêcher de vouloir prendre la parole

6.     Essayer de se mettre à la place de l’autre personne qui parle, ressentir ce qu’elle ressent

7.     Aider à faire s’exprimer des pensées et des émotions en posant des questions ouvertes

8.     Laisser la personne qui parle développer son message pour mieux comprendre

9.     Dire : « Laisses moi voir si j’ai bien compris » et reformuler le problème

10.  Être sensible aux émotions de l’autre personne

Il est vrai que devenir une personne qui écoute avec empathie prends du temps, mais cela ne prend pas autant de temps que de corriger des incompréhensions…