Comment fédérer l’ensemble de ses collaborateurs autour d’une communication vivante ?

Fédérer ses collaborateurs ne se faisant pas d’un claquement de doigts, l’enjeu pour les entreprises consiste à faire évoluer leurs méthodes de communication interne autour des nouvelles pratiques, digitales, aujourd’hui principalement consacrées à l’externe : avec Internet notamment à travers les mobiles (par exemple les tutoriels YouTube). Cette dynamique est tenue de coller à leur ligne stratégique et de rester utile : chaque collaborateur doit pouvoir accéder à toutes les informations dont il a besoin, voire davantage, pour être toujours impliqué et associé à la vie de son entreprise. Toutefois, l’engagement des managers reste primordial, c’est pour cela que la communication digitale doit être perçue comme un outil de simplification permettant une circulation d’informations rapide, transparente et efficace.

Un bilan positif pour la chaîne TV interne de Generali

Generali a mis le pied à l’étrier des nouveaux usages digitaux dans sa communication interne. Précurseur de la Web TV, l’entreprise a misé sur sa propre chaîne dans le but d’accompagner ses collaborateurs dans leur expérience personnelle du changement, suite à sa fusion en 2010. Vue par 60 % des collaborateurs, elle participe à l’instauration d’un dialogue en interne. Ainsi, les collaborateurs sont acteurs du changement et non ceux qui le subissent.

Cette Web TV vient en complément d’autres outils déjà ancrés dans les habitudes de l’entreprise, comme le magazine, l’intranet, et propose une autre forme de contenu. C’est par exemple le cas de l’émission « Les Generali » qui propose un portrait de collaborateurs ou encore « L’invité de » qui s’intéresse à l’activité des clients.

Trois instances différentes y travaillent : un comité d’animation du projet d’entreprise, un comité éditorial et un comité organisationnel. Mais, surtout,

cet outil bénéficie d’une réelle stratégie, gage de son succès et de sa pérennité. Le budget qui lui est consacré n’a jamais été remis en cause car il a su faire ses preuves.

Ce cas démontre l’importance de la communication interne en appui de la stratégie et du développement de la culture d’entreprise. En complément d’autres outils, la Web TV permet de donner la parole aux collaborateurs et de relayer des informations descendantes. Ce média s’inscrit dans l’immédiat, dans le vécu et donc le réel : les barrières se brisent. Tournée sur le métier, la Web TV peut s’orienter sur d’autres angles comme une personnalité ou une action : c’est la reconquête d’un dialogue.

Un projet exigeant en temps et compétences

Instaurer une Web TV au sein d’une entreprise ne peut se faire sans avoir développé au préalable des objectifs : elle doit répondre à une réelle volonté de l’entreprise de communiquer différemment. Celle-ci doit s’appuyer sur les trois points suivants :

• Libérer le temps et les ressources nécessaires qui seront porteuses du projet en interne. Cette coordination menée par des collaborateurs au sein de l’entreprise est indispensable pour promouvoir l’outil auprès des équipes. Elle permet aussi de fédérer autour des objectifs visés et facilite l’identification des acteurs.
• Introduire la Web TV comme un outil de travail et non un gadget ou un écran de plus à regarder « quand j’aurai le temps ». Elle doit être perçue dans l’esprit de chaque collaborateur comme un temps de travail à part entière, et donc indispensable.
•  Inclure la Web TV à la stratégie globale de l’entreprise. Cela passe par une ligne éditoriale anticipée qui viendra y répondre. Par exemple : la Web TV a-t-elle pour but d’accompagner un changement ? Alors elle doit rassurer. Un projet ? Elle doit promouvoir.

Conclusion : la Web TV, un outil de communication dynamique qui demande certaines exigences

Pour vivre durablement, la Web TV demande de l’exigence et de la rigueur, tout autant qu’un autre outil de communication. Sa mise en place nécessite un planning précis ponctué par des points éditoriaux. Elle requiert également des compétences propres : son, image, montage, méthodes de reportages ou d’interviews. Et enfin du conseil, d’où la nécessité de la confier à des spécialistes. Comme annoncé préalablement, il ne faudra jamais négliger les autres moyens de communication au profit de la Web TV qui vient seulement en complément ou en renforcement de tous les supports en place.