Comment renforcer les compétences de votre service client?

Le service client est le cœur des échanges avec votre entreprise. La relation que vos conseillers entretiennent avec vos clients lors de chaque échange se doit être personnalisée, efficace et humaine.

Et pour assurer un service professionnel et pour bien répondre aux besoins de vos clients les membres du service client disposent des compétences nécessaires :

Empathie, patience et constance :

Cette empathie s’exprime par l’écoute active et se doit être parfaitement maîtrisée. Certains clients auront beaucoup de questions où ils seront très bavards. Vous devez savoir comment gérer chacun d’entre eux et fournir le même niveau de service à chaque fois.

Adaptabilité :

Parce que chaque client est unique, les membres de vos services clients doivent pouvoir gérer les surprises, sentir l’humeur du client.

Communication claire :

Utilisez un langage réellement positif, montrez-vous enthousiaste en toutes circonstances et vérifiez toujours que le client est satisfait avant de terminer une conversation.

Connaissances :

Les clients comptent sur vos connaissances du produit pour résoudre leur problème. Adoptez les informations nécessaires pour répondre à la plupart de leurs questions.