Sondez vos clients pour connaître leur satisfaction

La qualité de service n'est pas une science exacte. Les clients sont tous différents et leurs expériences sont différentes tous les jours de même que leurs perceptions. En revanche, il est utile pour votre organisation de chercher à recueillir les avis de votre clientèle afin de mieux comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Mais comment faire ?

Le questionnaire papier est simple à utiliser pour le client mais pénible à traiter pour le manager qualité. Il ne rencontre pas un très grand succès de nos jours.

L'entretien direct avec le client est souvent très utile mais il ne laisse pas une trace durable dans votre organisation et il est souvent biaisé par une auto-censure du client qui aura tendance à ne pas livrer directement les aspects négatifs de son expérience.

Le questionnaire en ligne permet de recueillir de l'information qualitative et quantitative. Il est facile à utiliser par le client et le manager qualité. Ses résultats se cumulent et sont partageables avec les différents responsables de votre organisation. 

Cette démarche de progrès a son outil facilement avec notre SAAS : www.view-up.com 

Contactez moi pour en savoir plus