Comment se préparer pour une conversation difficile
Karine Roy
Coach d'affaires certifié - J'aide les dirigeants d'entreprises à devenir des gestionnaires agiles et performants avec leurs équipes pour vivre une saine croissance d’affaires!
Bon jeudi!
Aujourd'hui j'ose te parler d'un sujet qui dérange bon nombre de dirigeant!
En tant que leader, tu seras inévitablement confronté à des moments d’inconfort, des instants où il est nécessaire d’aborder des sujets délicats...avoir des conversations difficiles! 😰
Ces conversations difficiles, que l’on préfère souvent repousser, sont pourtant cruciales pour faire avancer les choses, renforcer la cohésion des équipes, et éviter que des problèmes mineurs ne deviennent des crises majeures.
Alors, quelles sont ces circonstances où une conversation difficile s’impose? Que ce soit avec un employé dont la performance est insuffisante, un partenaire dont les priorités ne sont plus alignées aux tiennes, ou un client insatisfait, le dialogue est essentiel.
Mais pour le rendre productif et éviter d’aggraver la situation, la préparation est la clé.
Dans cet article, je te partage 5 étapes simples mais efficaces pour bien te préparer à ces discussions délicates.
Parce que ce n’est pas seulement une question de ce que tu dis, mais bien de comment tu te prépares mentalement et émotionnellement à affronter l’inconfort.
Être prêt te permet d’aborder la conversation avec audace et courage, deux qualités indispensables pour un leader.
Étape 1 : Clarifier l'objectif Il est essentiel d’avoir une idée claire de ce que tu veux accomplir avant d’entamer la conversation. Veux-tu un changement de comportement? Une solution commune? Si ton objectif est flou, la discussion risque de partir dans tous les sens. 😵
Étape 2 : Préparer des faits, pas des opinions Appuie-toi sur des données concrètes et spécifiques. Par exemple, si un employé ne respecte pas les délais, mentionne les occasions précises où cela est arrivé, plutôt que de formuler des critiques vagues du type “Tu es toujours en retard.” 🗣
Étape 3 : Choisir le bon moment Le timing est crucial. Une conversation difficile menée dans un mauvais contexte peut aggraver la situation. Prends en compte l'état d'esprit de l'autre personne, choisis un moment où tu peux avoir toute son attention, et évite les discussions à chaud.
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Étape 4 : Écouter activement Parfois, en tant que leader, on pense qu’il suffit de délivrer son message et le problème est réglé. Mais il est tout aussi important d’écouter. Cela permet de comprendre la perspective de l’autre et d’ajuster tes attentes si nécessaire.
Étape 5 : Suivi et soutien Après la discussion, il est important de suivre la situation et de montrer ton soutien. Une conversation difficile peut avoir des répercussions émotionnelles et pratiques, et en tant que leader, ton rôle est aussi d’accompagner les membres de ton équipe pour qu’ils progressent dans la bonne direction.
Enfin, il y a aussi 5 erreurs à éviter à tout prix si tu veux maximiser tes chances de succès lors de ces conversations :
Ces erreurs peuvent transformer une opportunité de renforcement en un désastre relationnel ou professionnel.
Assure-toi de les éviter!
Alors, prêt à affronter ces conversations avec courage et maîtrise?
C’est une compétence qui peut vraiment te différencier en tant que leader.
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À vos discussions
Karine