Conférence ICAREAlumni Partie 4

Comme je le disais dans un précédent article, la Direction Orientation Professionnelle et Relations Entreprises (D-OP-RE) de l'Université Paris-Sud participait à la Conférence internationale « ICAReAlumni » afin d'assister aux cycles de conférences et ateliers qui permettaient d'échanger bonnes idées et "best practices" que nous partageons avec vous ici (partie 4).

POURQUOI LES 16% D’ALUMNI « AMBASSADEURS » PEUVENT INFLUENCER LE COMPORTEMENT DES AUTRES ?

Jon AYLING, CEO et Directeur de la stratégie de LOUPE 16, Berlin – Allemagne

L'obtention d'un diplôme dans une Université est souvent considérée comme suffisante pour que l’on se sente appartenir à un groupe, et que par conséquence cela amène à participer à un programme d’anciens voire même à faire un don. 

Cependant, la réalité est que la plupart des diplômés ne s'impliquent pas : ils lisent à peine la newsletter mensuelle.

Pourtant 16% des diplômés transformés en « ambassadeurs » peuvent faire changer le point de vue des autres alumni sur le réseau. Ces 16% par leur comportement et la dynamique entre eux qui détiennent la clé pour l'engagement efficace des anciens.

1)     L’Université est un lieu où les étudiants connaissent :

Des moments de fierté + Des moments de frustration + De nombreuses relations (amis)

 = L’Université est donc un moment marquant

2)     L’enjeu :

Identifier les « innovateurs / créateurs de dynamique » + les « premiers utilisateurs / les sur-motivés »

Comprendre leur besoin / Etre facilitateur / Mettre en valeur

Transformer des insight en idées inspirantes

3)     5 étapes basées sur une approche de design thinking :

-         Apprendre : qu'est-ce qu'ils sont et qu'est-ce qui leur importe ?

-         Créer : quels sont leurs besoins et désirs ?

-         Réfléchir : comment développer des solutions pour résoudre leurs problèmes ?

-         Prototyper : ne pas hésiter à partir d’un brouillon pour démontrer votre idée

-         Libérer : répéter le processus pour apprendre

Outils perspicaces : observation, données, signalisation, réseaux sociaux, groupe de recherche Facebook.

Garder à l’esprit : comment pouvons-nous inspirer et construire une relation de vie.

CONNAITRE SON AUDIENCE

Liz ALLEN, Directrice de la communication digitale, Ecole américaine de Londres, UK

A qui essaie-t-on de parler et dans quel but ? Il est important de faire correspondre les besoins de ses publics avec ses objectifs mais surtout de définir ce qui rend la relation unique. Identifier les besoins permet de construire une stratégie avec un contenu convaincant et embarquant. De même cela permet aussi de mettre en place des indicateurs.

1)     Identifier ses publics :

Dans un premier temps, démarrer avec :

Les étudiants primo-entrants = sensibilisation lors de l’inscription.

Les étudiants qui se réinscrivent = sensibilisation au cours de l’année.

Les étudiants qui quittent l’Université diplômés = Génération 1 Alumni.

Le personnel notamment celui en contact direct avec les étudiants (type chargé de la vie étudiante, responsable de formation).

Les partenaires stratégiques (en fonction de votre organisation : service scolarité, service informatique, etc).

Dans un second temps, poursuivre avec :

Les différentes générations d’alumni en fonction des fichiers des formations + recherche des personnes sur Internet (LinkedIn notamment) & bouche à oreille.

2)     Les outils

Outils Étape 1 :

Base de données propre

Démarrage avec les étudiants & alumni volontaires (qui peuvent devenir les fameux « 16% »)

Création d’une plateforme relationnelle

Création de social media + dont présence sur Linkedin

Ligne éditoriale & Contenus plateforme & social média

Newsletter

Outils Étape 2 : Alumni programme

Un programme à définir avec : la stratégie de la gouvernance, les visites des chercheurs, le recrutement / les offres d’emplois, les carreer présentation avec des alumni speakers.

Les objectifs : identifier les besoins des alumni, se rendre indispensable / incontournable, créer les conditions du « prêt à rendre » (attention, temps, talent, don).

Le secret du succès : ne jamais abandonner ! Garder en tête que la relation alumni est de l’investissement sur long terme (ROI). Démarrer petit via une relation qualifiée avec quelques étudiants et alumni volontaires.