Crise COVID-19 : le rôle du manager

Alors que de la plupart des salariés sont en chômage partiel et/ou en télétravail, de nombreux managers s’interrogent sur la place du management en cette période si particulière. Cette crise COVID-19 est un accélérateur de prise de conscience dans de nombreux domaines : écologie, travail, digitalisation, politique, consommation, famille, … Alors pourquoi en serait-il autrement en management ?

Accompagner le choc

On a pu observer deux types de réactions suite à l’annonce du confinement du 17 mars 2020 :

• Certains collaborateurs se sont retrouvés prostrés, figés pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Incapables de réagir face à ce choc et à toutes les incertitudes dans leur sphère privée et professionnelle.
• D’autres au contraire, se sont réfugiés dans le déni en développant une impatience à retravailler comme avant et ainsi tenter d’échapper à l’angoisse liée à la situation.

Quelle que soit la réaction de vos collaborateurs, l’impact de cette crise sur leur moral et leur confiance est majeur. A un moment où de nombreux managers s’interrogeaient sur la place des méthodes de travail à distance, cette crise joue le rôle de catalyseur et va indéniablement changer les pratiques.

Garder le lien

Peu importe leur situation, il est essentiel de garder le lien avec vos collaborateurs :

• Ceux qui sont en activité parce qu’elle se poursuit, voire s’intensifie afin de maintenir leur service considéré comme indispensable à la nation. Le sens de leur mission et les valeurs qu’elle porte n’en sont que renforcées et constituent un réel levier de motivation que le manager doit activer.  
• Ceux qui télétravaillent à leur domicile, parfois dans un environnement peu adapté, cohabitant en permanence avec les activités des membres de leur famille (école des enfants, télétravail du conjoint, activités sportives ou culturelles réalisées à domicile), déploient des trésors d’adaptabilité afin de remplir malgré tout leur mission. La détermination de ces collaborateurs démontre leur conscience professionnelle qui doit être valorisée par le manager.
• Enfin, ceux qui sont à l’arrêt, confinés car leur mission ne leur laisse pas possibilité de télétravailler, sont avides d’informations sur leur entreprise, la pérennité de leur emploi et les modalités de leur reprise d’activité.

Il est essentiel que le manager identifie et actionne les leviers d’accompagnement et de mobilisation en préservant à tout prix la relation de proximité avec ses collaborateurs. Paradoxalement, c’est durant cette période de confinement que nous devons prouver notre capacité à être ensemble.

Développer le management de proximité « à distance »

Les bonnes pratiques du management à distance ne diffèrent pas fondamentalement de celles du management de proximité. Tout l’enjeu consiste à développer de la proximité à distance. Pour ce faire :

• Développez le management individuel car les situations spécifiques doivent être prises en compte et restez disponible pour chacun
• Maintenez la réunion hebdomadaire d'équipe avec un outil de visioconférence et faite de l’équipe un sanctuaire, un sas de protection 
• Créez des moments de convivialité, même à distance
• Passez en mode projet : autonomisez les salariés et planifiez les tâches avec des deadlines précises
• Evoquez avec vos collaborateurs leur situation personnelle et faites s’exprimer leur angoisse en les écoutant
• Soyez flexible dans les horaires et les méthodes de travail
• Utilisez les outils de partage (Google Drive, Slack, Trello, …) et réduisez le nombre d’emails
• Evitez de sombrer avec vos collaborateurs dans la sinistrose en imposant l’absence de critiques non constructives sur l’entreprise, le gouvernement, … et recentrer le débat sur les modes de collaboration au sein de l’équipe ainsi que les enjeux qui y sont liés
• Assurez-vous du respect par vos collaborateurs de leurs temps de pause et de leur droit à la déconnexion car les rythmes font partie du « vivant » et il est important de s’en créer d’autres durant ces périodes de distanciation sociale
• Veillez au bien être de votre équipe, notamment en matière de protection sanitaire et psychologique car l’échange est facteur de résilience contre l’isolement social
• Informez de manière transparente sur ce qui se passe et sur ce qui va se passer dans l’entreprise
• Recueillez les idées et impliquez les collaborateurs pour amorcer efficacement la reprise

Recentrer sur l’humain

Nous sommes depuis longtemps entrés dans une phase de digitalisation du monde. Avant, il s’agissait d’un choix, mais aujourd’hui, cette « vie numérique » s’impose à nous. C’est la raison pour laquelle il est d’autant plus important en cette période de pandémie, d’investir dans la dimension humaine du management. Les nouvelles technologies peuvent libérer du temps et nous permettre de nous consacrer davantage aux échanges.

Le manager doit lâcher prise et impliquer émotionnellement les collaborateurs en transmettant de la confiance, du sens et de la cohérence.

La scission vie professionnelle vie personnelle explose. Il est devenu désormais incontournable pour le manager d’appréhender ses collaborateurs dans leur globalité en intégrant leur environnement personnel.

Au final, la crise COVID-19 ne fait qu’accélérer l’évolution du modèle managérial qui était déjà en marche. Les managers qui auront réussi au cours de cette crise, à préserver (voire accroître) la relation de proximité avec leur équipe auront pris de l’avance et seront les bâtisseurs de l’entreprise de demain basée sur la confiance, les compétences et l’engagement des salariés.

La devise du Management Positif®, « concilier l’humain et la performance », prend toute sa dimension en cette période où le manager sera plus que jamais déterminant pour insuffler l’énergie indispensable afin de retrouver le chemin de la performance.

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Bruno Bortolotti

Fondateur du Management Positif®

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