Découvrez vos faiblesses ?

Source : -Pam Humphrey, Ingénieur Performance, Lotpop Inc.

Dans le secteur automobile, nous établissons un processus pour tout.

Nous utilisons des logiciels pour la tarification, la comptabilité, l’inventaire et la gestion des prospects pour que tous les membres de l’équipe fonctionnement de la même façon afin de vendre efficacement et de gérer les stocks.

À une époque pas si lointaine nous tentions tant bien que mal de gérer nos entreprises par la peur plutôt que le respect, la compréhension et la coopération.

Avec le recul, nous savons tous aujourd’hui que la gestion efficace sans un implication des gestionnaires et surtout du soutien des employés est difficile pour ne pas dire impossible…

Pour une raison simple, vos  employés sont des êtres humains et ils ont tous un point en commun, ILS N’AIMENT PAS LE MARTEAU…

En tant que gestionnaire, vous devez obtenir l’adhésion de l’ensemble de votre personnel pour mettre en œuvre un changement ou un processus.

Avez-vous besoin de pouvoir vérifier ou surveiller le personnel pour voir si les processus sont en vigueur ou si le logiciel est utilisé ?

Que se passe-t-il si les gens ne suivent pas le processus ?

Sont-ils provocants, insubordonnés, n’étaient pas au courant du changement ou n’ont pas compris ?

Serait-il plus facile de les laisser continuer ainsi ?

Quel serait le résultat d’une telle inertie ?

Faisons ensemble l’expérience d’un environnement d’entreprise ou il n’existe pas de méthode de travail ni de processus établis qui sont suivis par tous et par toutes…

1. Incohérence : Les tâches peuvent être accomplies différemment à chaque fois, ce qui entraîne une variabilité de la qualité et des résultats.

2. Inefficacité : S’écarter des processus peut entraîner des retards et un gaspillage de ressources, car les individus peuvent passer plus de temps à comprendre les choses de manière indépendante.

3. Augmentation des erreurs : Sans une approche standardisée, la probabilité d’erreurs augmente, ce qui peut entraîner d’autres complications et retouches.

4. Rupture de la communication : Les processus incluent souvent des canaux de communication clairs. Les ignorer peut entraîner des malentendus et un manque de coordination entre les membres de l’équipe.

5. Baisse du moral : Lorsque les membres de l’équipe constatent que les autres n’adhèrent pas aux processus, cela peut entraîner de la frustration et du ressentiment, ce qui affecte le moral général de l’équipe.

6. Difficulté de formation : Sans un processus clair, les nouveaux membres de l’équipe peuvent avoir du mal à apprendre leurs rôles, ce qui entraîne un temps d’intégration plus long.

7. Les risques de la Non Adhésion: Dans toute organisation bien règlementé, le non suivis des processus établis mène inévitablement a des problèmes d'interprétations personnelles et de divergences dans les résultats qui fréquemment engendrent des pertes financières et de nombreux problèmes légaux pour l'entreprise.

La véritable question est, devons nous continuer de tolérer l’absence de conformité et de cohérence au sein de notre équipe ?

Comment pouvons nous être bien certain que chaque membre de l’équipe sait exactement ce qui est attendu de lui/elle ?

La mise en place et l’acceptation d’une méthode de travail (PROCESS) implique invariablement plusieurs étapes importantes a ne pas négliger :

1.     Bien Définir le Processus: Définir clairement chacune des étapes et des objectifs ainsi que les résultats attendus de chaque étape. Assurez vous que tous ceux qui sont impliqués connaissent et surtout le comprennent bien.

2.     1.     N’hésitez pas a Communiquer: Partagez le processus avec tous les intervenants impliqués. Établissez des rencontres réguliers, des sessions de formation et de coaching en utilisant toutes la documentation nécessaire pour vous assurer que tous sont biens gardés informés a chaque étape.

3.     Assignez les responsabilités de chacun : Définissez les rôles spécifiques de chaque individus ou chaque équipe afin d’établir une imputabilité.

4.     Fournir toutes les ressources Assurez vous de rendre toutes les ressources nécessaires disponibles ainsi que le support afin de faciliter l’adhésion des participants au processus.

5.     Mettre en place un système de suivi en temps réel: Définissez et utilisez les mesures et les Indicateurs de Performance (KPI) pour effectuer un suivi des activités et des performances en temps réel. Révisez la progression régulièrement et assurez vous de valider les résultats avec chacun des membres de votre équipe.

6.     Assurer la conformité : Établissez des conséquences raisonnables en cas de non-conformité et des récompenses en cas de conformité. Il peut s’agir d’évaluations de performance ou d’incitatifs.

7.     Examiner et ajuster : Évaluez régulièrement l’efficacité du processus et apportez les ajustements nécessaires en fonction des commentaires et des données de performance.

En prenant ces mesures, vous pouvez mettre en œuvre efficacement un processus et vous assurer qu’il est suivi de manière cohérente.

Assurez vous d’effectuer régulièrement le suivi et la surveillance, sinon votre processus ne sera jamais mis en place.

Qu’on le veuille ou non, les gens ont besoin de directives, de méthodes et de limites claires.

Ne laissez pas les choses s’améliorer par elles mêmes, sinon, Tout le monde saura très rapidement où sont vos faiblesses…

Comme toujours, vos commentaires sont importants et très appréciés par toute la communauté des Professionnels en Marketing Digital, merci de les partager…