Des astuces pour augmenter les conversions sur votre site internet

Sur internet, le taux de conversion est souvent faible, car le lien entre le client et le marchand est ténu. Pourtant, il existe des moyens de l’améliorer sensiblement : il faudra pour cela que votre site soit facilement navigable et respecte le fonctionnement du cerveau humain.

La psychologie joue en effet un rôle primordial dans l’expérience du visiteur sur votre site : il s’agira d’optimiser la conception de votre site en vous inspirant des principes du neuromarketing. On parle de « piratage psychologique ».

1️⃣ Optez pour une conception simple.

L’objectif est de simplifier le processus de choix et d’achat, sachant que l’utilisateur choisira toujours le chemin le plus facile et nécessitant le moins de tension mentale. Un site trop compliqué sera inefficace. Au contraire, si votre site est compréhensible et intuitif, les chances de conversion augmentent.

✔Optez pour une conception minimaliste : votre site internet doit être exempt d’éléments gênants.

✔Allez à l’essentiel, ne multipliez pas les informations.

✔Dirigez l’attention du visiteur vers ce qui est important.

2️⃣ Limitez le choix.

S’il y a trop de choix, le cerveau humain se sent submergé et s’essouffle : le risque est celui de la paralysie décisionnelle. Il a été démontré qu’un choix élevé augmente le nombre de visiteurs, mais maintient la décision d’achat à un niveau faible.

Il sera donc intéressant dans ce cas d’aider le visiteur à choisir en le dirigeant vers le produit qui pourrait le mieux lui correspondre, à travers une sorte d’entonnoir. Dans tous les cas, optez pour un appel à l’action clair.

3️⃣ Créez un sentiment d’urgence.

Les situations urgentes poussent le visiteur à agir. L’urgence crée aussi l’aversion à la perte, ou la « peur de passer à côté ».

Il conviendra donc de créer un sentiment d’urgence, sans toutefois en abuser ni stresser le client, en vue d’augmenter les conversions sur votre site internet. Créez des offres spéciales sur une durée limitée afin d’entraîner une prise de décision d’achat plus rapide.

4️⃣ Rassurez vos visiteurs.

Il s’agira de trouver arguments décisifs, ceux qui lèveront les derniers doutes et permettront l’achat.

Exemples d’éléments qui peuvent aboutir à l’interruption du processus d’achat :

👉🏽doute sur l’existence réelle de l’entreprise (peur des arnaques) ou sur sa pérennité,

👉🏽doute sur l’identité des dirigeants,

👉🏽doute sur la qualité (sur internet, il est impossible de toucher ou tester le produit),

👉🏽doute sur la manière d’utiliser le produit (manque de conseil),

👉🏽doute sur le lieu de production,

👉🏽doute sur le délai de livraison,

👉🏽doute sur le prix,

👉🏽doute sur le processus de paiement,

👉🏽doute sur le service après-vente.

Il s’agira de mettre en place différentes stratégies pour rassurer l’utilisateur et le convaincre qu’il est en train de prendre la bonne décision, par exemple : des témoignages, des notes, des garanties, des statistiques, la possibilité d’échanger le produit, la possibilité d’accéder à des informations ou photos supplémentaires sur les produits, etc.

En cas de panier abandonné, contactez l’utilisateur pour connaître ses freins. Vous pourrez ainsi procéder à des ajustements, peut-être minimes, mais pourraient bien faire exploser votre taux de conversion.

5️⃣ Tirez parti des émotions.

Pour augmenter les conversions sur votre site internet, il sera nécessaire de créer une résonance émotionnelle chez vos visiteurs, c’est-à-dire un lien concret entre vous et eux.

L’utilisation de symboles ou d’images pertinentes peut y aider : des signes évidents, des visages souriants😊, des mots enthousiastes, des témoignages parlants sont autant d’outils qui encourageront à cliquer et à acheter. Montrez-vous humain !

Au final, pour augmenter les conversions sur votre site internet, mettez-vous à la place de vos utilisateurs. Effectuez des tests, des réglages et demandez l’avis à vos clients. N’oubliez pas : ce sont de tous petits détails qui feront la différence !