Digital Product Passport: Usages et Opportunités

Avec la réglementation européenne prévue pour 2026, le Digital Product Passport (#DPP) va bouleverser les secteurs du commerce. Ce passeport numérique qui offre traçabilité des produits tout au long de leur cycle de vie va également imposer de nouveaux coûts... mais peut - et on le sait moins - ouvrir la voie à de nouvelles opportunités de revenus...

Si les secteurs de la mode et de l’électronique grand public seront les premiers concernés par cette réglementation, tous les secteurs suivront d’ici 2030. La mise en place de ce passeport digital - sera plus ou moins complexe et entraînera à coup sûr des coûts incrémentaux... Le passage est incontournable... Mais ce qu’on sait moins, c’est qu’au-delà de sa fonction de conformité, le DPP peut offrir aux directions digitales des marques et du #commerce des opportunités nouvelles et significatives pour optimiser leur relation client et générer de nouveaux revenus ainsi que des ventes incrémentales. Tour d'horizon de quelques exemples concrets...

Création de Nouvelles Offres de Services

Les produits tech comme les appareils électroménagers (produits blancs, produits bruns) ou même les machines à vocation industrielle deviennent chaque jour plus courants. En intégrant le DPP, les fabricants pourront suivre en temps réel l’utilisation des produits et proposer des services de maintenance prédictive ou des services premium basés sur l'analyse des données du cycle de vie. Un fabricant ou un revendeur d’appareils électroménagers peut offrir un service d’abonnement pour surveiller à distance l'état des produits ou proposer des réparations proactives en fonction de l'usure. Les clients pourront également vérifier aisément la réparabilité de leurs produits, la disponibilité des pièces détachées et les coûts de réparation, voire comparer différentes offres de maintenance si le produit n’est plus sous garantie.

Revalorisation des Produits en Fin de Vie

Le but du DPP est de promouvoir une consommation responsable et durable. Dans le cadre de l'économie circulaire, les DPP doivent apporter une transparence totale sur les matériaux ou ressources utilisés pour la création du produit. Cela permettra aux enseignes et aux plateformes e-commerce de créer des programmes de reprise et de recyclage valorisant au mieux les matériaux contenus via des systèmes automatisés. Un distributeur de mode pourrait imaginer un système de fidélisation associé à un programme de recyclage où les clients retournant les articles usagés recevraient des récompenses sous forme de bons d’achat ou de réductions en fonction des matériaux et de l'impact environnemental du produit.

Développer les Ventes Automatiques et Incrémentales

Les DPP permettent de mieux comprendre comment les clients utilisent les produits et d’automatiser la création de propositions d’upsell basées sur des besoins et usages réels. Grâce au suivi du produit, les entreprises peuvent proposer des services additionnels au moment optimal. Par exemple, dans le secteur automobile, les données du DPP peuvent suivre le kilométrage, les habitudes de conduite et l'usure des pièces. Un constructeur peut ainsi proposer des services d'entretien spécifiques ou des mises à jour de fonctionnalités avant que les problèmes n'apparaissent. L’information mise à jour dans le DPP constitue également une valeur ajoutée forte pour la valorisation du véhicule lors de la revente en seconde main.

Certification des Produits pour une Vente à Valeur Ajoutée

Les DPP garantissent la traçabilité des produits, notamment en ce qui concerne leur origine et les conditions de production. Cette transparence accrue permettra de justifier un prix plus élevé pour les produits éthiques et respectueux de l'environnement. Une marque peut proposer des collections « premium » où chaque produit est certifié pour son faible impact environnemental. Les clients peuvent vérifier les informations via un scan du produit, renforçant ainsi la confiance et la fidélité. Elle pourra également coopérer à des offres marketing co-brandées sur cette cible d’acheteurs avec une autre marque partageant cette priorité sans échanger les données personnelles des acheteurs.

Faciliter des Partenariats et des Écosystèmes Interconnectés

Les DPP permettent aux distributeurs et aux marques d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement et de renforcer l’efficacité de la collaboration avec les partenaires. Une traçabilité complète simplifie le suivi des expéditions et la gestion des retours. Une grande chaîne de distribution peut suivre chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, depuis le fabricant jusqu'au distributeur, grâce à des DPP intégrés, assurant ainsi la conformité des produits à chaque étape. Elle peut également suivre l’efficacité du process jusqu’à l’arrivée au client final et gérer tout problème ou insatisfaction lié à un souci produit.

La clé de ce business : Le DPP sur la Blockchain

La blockchain offre des avantages technologiques clairs et sans commune mesure pour la gestion du DPP: les wallets permettent de s’affranchir de l’usage de données privées grâce à la pseudonymisation. Et fonctionnant de manière décentralisée et sécurisée, le stockage des DPP "étendu" dans une blockchain, évite les erreurs ou manipulations possibles dans les bases de données traditionnelles. Chaque mise à jour ou interaction est automatiquement enregistrée de manière immuable, renforçant la confiance et la transparence. Enfin, il est très simple d’automatiser de nombreux processus grâce aux smart contracts pour déclencher automatiquement des actions prédéfinies tel l’activation de garanties additionnelles, des propositions d’upsell à des moments clés , en fonction des données d’usage relevées ou encore d'opérations effectués sur le produit.

En conclusion...

Le DPP, combiné à la blockchain et à la tokenization, ouvre des perspectives considérables pour les directeurs digitaux, les responsables e-commerce et les acteurs du retail. En simplifiant la manipulation et la gestion des données, tout en renforçant la sécurité de celles-ci via la blockchain, le DPP permet une innovation permanente agile associée à une automatisation avancée. Cela permet aux équipes opérationnelles des marques ou des revendeurs de transformer la relation client et d’explorer de nouvelles sources de revenus en toute autonomie. Alors que les exigences de transparence et de durabilité continuent de croître, ce type d’outil deviendra essentiel pour rester compétitif et anticiper les attentes des consommateurs. Il permet ainsi de concilier réglementation, circularité et business.

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