Drive-to-Store : comment générer plus de trafic en point de vente

Le secteur du retail est constamment façonné par les changements de comportement des consommateurs, l'évolution du pouvoir d'achat des générations et les nouvelles technologies. Pour rester en avance dans ce domaine dynamique, il est crucial pour les retailers d'anticiper et de s'adapter aux tendances futures. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les stratégies drive-to-store déployées par les propriétaires de points de vente physiques.

Qu'est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store est un mélange stratégique de marketing en ligne et hors ligne, conçu pour motiver les internautes à se rendre dans un magasin pour finaliser ou récupérer leur achat. Objectif : générer du trafic dans les boutiques physiques.

L'idée est donc d'utiliser la vaste portée et l'engagement des canaux numériques, tout en mettant en valeur les avantages uniques de l'expérience d'achat en magasin physique.

Il est important de prendre en compte que les achats physiques restent la norme et ne sont pas affectés par le boom de l’e-commerce de l'après Covid.

En juin 2023, Havas Commerce et CSA Data Consulting ont réalisé une étude intitulée « Portrait-robot de l’enseigne qui répondra aux besoins des Français entre 2023 et début 2024 », en partenariat avec NRF 2025: Retail's Big Show Europe . Ils ont interrogé 1002 Français (18 ans et +, représentatifs de la population française) via un questionnaire en ligne de 15 minutes. L'étude analyse le ressenti et les attentes des Français afin de comprendre leurs choix de canal de distribution, leurs attentes et leur évolution depuis mars 2020.

Dans cette étude, nous retrouvons les comportements d'achats des participants du questionnaire :

Les expériences sensorielles sont toujours importantes pour les acheteurs quelle que soit la génération : les Millennials qui représentent le plus grand groupe de consommateurs, les Baby Boomers qui ont le plus grand pouvoir d'achat, et la gen Z (oui, oui, même la génération la plus numérisée) dont le pouvoir d'achat augmente d'année en année. Tous préfèrent toucher ou essayer les produits et repartir immédiatement avec leurs achats.

Et pour attirer ces consommateurs vers votre magasin physique, vous devez les atteindre là où ils passent le plus clair de leur temps : les appareils mobiles. Reste alors à les convaincre de se déplacer.

5 techniques efficaces en drive-to-store

Il existe actuellement une multitude de techniques pour le drive-to-store, mais l'essentiel, bien sûr, est de faire coïncider ces possibilités à votre stratégie globale, le type de produits que vous vendez et l'image de votre marque.

1. Marketing géo-ciblé : utilisez des outils tels que SEA local, store locator, géofencing, réseaux sociaux, SMS, Web Push Notifications pour diffuser des publicités et des promotions ciblées aux clients potentiels situés à proximité de votre magasin.
2. Marketing d'influence : établissez des partenariats avec des influenceurs locaux, pour toucher un public plus large et renforcer la confiance dans la marque. Invitez les influenceurs à faire des livestreams directement dans votre magasin pour présenter vos produits, les essayer et témoigner de l'atmosphère du magasin et de la qualité du service proposé. 
3. Événements et concours : organisez des concours interactifs en ligne ou des jeux-concours dont les prix peuvent être récupérés dans votre magasin physique, ce qui stimule l'enthousiasme et la fréquentation. Pensez également à organiser des soirées VIP par exemple, pour faire découvrir en avant-première de nouveaux produits.  
4. Click-and-Collect : permettez aux clients d'acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin. Une fois sur place, vous n'êtes pas à l'abri que l'internaute ait d'autres besoins ou tombe sur des produits complémentaires.
5. Gestion des stocks omnicanale : mettez en ligne les informations relatives à la disponibilité des produits en magasin, de manière à ce que l'internaute soit à même de se rendre facilement en point de vente s'il souhaite essayer ou voir le produit.

Maintenant, zoom sur l'un des leviers drive-to-store encore sous-exploité : la Web Push Notification. 

La Web Push Notification dans une stratégie drive-to-store

La Web Push Notification permet de toucher les consommateurs en temps réel, directement sur l'écran de leur mobile ou de leur ordinateur, en fonction par exemple de leur comportement de navigation et de leur historique d'achat. Le tout sans collecter de données personnelles de l'internaute et lui laissant évidemment la possibilité de se désabonner.

Couplée à une solution DCO (Dynamic Creative Optimization), un type de publicité programmatique, la Web Push propose un contenu adapté à la localisation de l'internaute : par exemple, des niveaux de promotion ou de stock produits personnalisés en fonction du magasin le plus proche de chez lui.

Afin d'affiner toujours plus ses campagnes au besoin des retailers, Adrenalead, qui possède une régie publicitaire de plus de 50 millions d'abonnés Web Push, a développé un partenariat avec la plateforme technologique DCO d' ADventori . Cela permet aux annonceurs d'améliorer la performance de leurs campagnes marketing et de générer du trafic en magasins.

Exemple d'une campagne anonymisée pour un client de l'industrie Auto & Moto👇

Étape 1 :

Adrenalead diffuse une campagne Web Push auprès des internautes de sa régie publicitaire, répondant aux critères géographiques et niveaux de promotions imposés par l'annonceur. Le contenu de la campagne est dynamiquement personnalisé par ADventori.

Étape 2 :

Au clic, l’internaute est redirigé vers l’offre coupon du point de vente le plus proche de sa position géographique.

Et voici les résultats : 

• 100% de taux de visibilité, avec un affichage on-screen et non adblocké
• 149M de Web Push repiquées avec un message personnalisé
• 104 019 clics
• 1 380 messages distincts
• 345 points de vente participants

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