E-réputation

Notre premier réflexe pour se renseigner sur une entreprise est de taper son nom sur nos moteurs de recherche. En effet, aujourd’hui on se fie tout naturellement aux informations que l’on trouve sur internet, c’est pour cela qu’avoir une certaine réputation (bonne ou mauvaise) se ressent sur les ventes et l’attention portée par les consommateurs

Qu'est-ce que la e-réputation ?

De ses nombreuses appellations: E-notoriété, E-réputation, cyber-réputation, Web-réputation, c’est l’opinion commune d’une entité ou d’une personne partagée sur le Web ou en ligne.

En ce qui concerne les entreprises, l’E-réputation est l’image de cette dernière et sa réputation que renvoie le Web, elle est générée par des avis communs d’internautes et leurs opinions sur l’entreprise en question sur les réseaux sociaux, forums, blogs etc.

Les vecteurs de l’e-réputation ?

En temps réel la réputation se propage de bouche à oreille ou de porte à porte, l’E-réputation quant à elle, se construit aussi rapidement sur le net, les vecteurs de l’e-réputation sont divers et variés.

En premier lieu, ce sont les moteurs de recherche comme notre infaillible Google, qui est le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde, ou encore Bing, Yahoo,Baidu, etc.

Cette réputation se construit principalement sur les réseaux sociaux, nous y retrouvons ainsi les entreprises à travers le community management afin de fidéliser leurs clients en créant des contenus, cela sert à maintenir une communication permanente avec leur clientèle.
Cela se fait également sur les réseaux dits professionnels tel que LinkedIn.

Les blogs et les Forums permettent aux internautes d’avoir des conversations plus libres autour d’une entreprise. Les youtubeurs partagent leur expérience avec leurs communautés en tant que clients en “temps réel” ; les plus célèbres sont les youtubeurs mode et beauté.

Pour finir, il existe des sites d’avis qui se spécialisent sur le partage d’avis entre les internautes et les témoignages de leurs expériences respectives comme : Tripadvisor, Yelp, avis Google…

Une entreprise devrait savoir maitriser sa réputation en agrémentant ces vecteurs de réputation.

Protéger son E-réputation;

Dans le domaine de l’E-réputation, mieux vaut être proactif que réactif, il est essentiel d’anticiper ce qui va se dire sur une entreprise sur le net, et cela en mettant en place une stratégie de veille pour maitriser son image de marque, cela vise aussi à préserver l’entreprise du Bad buzz.

Une présence permanente sur les réseaux sociaux, qui sont le lieu de travail en e-réputation, garantit une meilleure gestion de la réputation d’une entreprise.

Un point fort de la gestion de sa réputation sur internet serait de maitriser les résultats de la page Google, qui concentre près de 90% des parts de marché des moteurs de recherche, la première page de résultats de la recherche Google a beaucoup d’impact sur les potentiels clients.

Le droit protège également la réputation sur le web, la marque est préservée d’une réputation négative qu’elle pourrait accumuler sur n’importe quelle plateforme. Cela peut se faire en souscrivant un contrat de protection juridique.