En 2017, mettez en place une stratégie de communication gagnante
Mauvaise nouvelle pour les entrepreneurs qui se lancent dans le e-commerce : ce n’est pas parce que vous avez un produit ou un service génial que tout le monde va se ruer sur votre site pour l’acheter !
Optez pour une stratégie multicanal
Tout le monde vous donnera son avis sur la meilleure stratégie de communication pour votre site. Certains vous diront de tout miser sur le référencement naturel, d’autres ne jurent que par les adwords ou les réseaux sociaux et des spécialistes vous expliqueront qu’il faut absolument investir dans une agence RP pour booster votre notoriété. La réalité ? Soyez présent sur tous les fronts pour créer de la redondance auprès de votre cible. Optez pour le bon mix entre des actions marketing traditionnelles et des solutions de webmarketing plus sophistiquées. Testez les différents outils qui existent aujourd’hui et n’oubliez pas de mesurer, à chaque fois, le ROI.
Privilégiez les partenariats entre startups
Oui mais... la communication coûte cher ! Il faut donc privilégier les actions qui ne coûtent pas grand chose, comme faire découvrir vos produits à des blogueuses ou lancer des campagnes de communication croisée avec d’autres startups, chacun profitant de la notoriété de l’autre. Nous avons récemment lancé un partenariat avec une marque d’aliments pour bébés et un autre avec une marque de capsules de café. Deux produits très complémentaires à notre offre de plats gastronomiques livrés à domicile.
Soignez le Service Client
Vos meilleurs ambassadeurs sont vos clients. Et une réclamation bien gérée peut engendrer plus de satisfaction qu’une commande qui se déroule sans accroc. Il est donc primordial d’être à l’écoute de vos clients, de leur répondre personnellement et de faire le maximum pour les satisfaire. Si un produit arrive endommagé, plutôt que de rejeter la faute sur le transporteur, renvoyez un nouveau produit rapidement. Montrez à vos clients qu’il y a de vrais humains derrière l’écran. Vous avez tout à y gagner !
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