Engagement des salariés, mode d’emploi.

L’engagement des collaborateurs est une composante essentielle du succès économique et humain de l’entreprise. C’est un véritable levier stratégique. Un salarié engagé sera plus motivé et donc plus productif. Il sera fier de son entreprise et n’aura pas envie de la quitter. Mieux, il donnera envie aux autres de la rejoindre.

Au fait, c’est quoi l’engagement ?

L’engagement collaborateur, c’est ce qui va faire que le salarié va aller au-delà de ce qu’on attend de lui, s’investir pour votre client. C’est cet engagement qui va faire la différence. C’est cet engagement qui va améliorer votre offre. C’est grâce à cet engagement qui le client vivra une véritable expérience consommateur et à son tour s’engagera pour votre marque et en deviendra l’ambassadeur.

Mais attention, l’engagement n’est pas la satisfaction. On peut se satisfaire de ce l’on a, parce que ce n’est pas si mal, parce qu’il y a pire ailleurs, parce qu’on a l’habitude… Mais l’engagement, c’est une implication, c’est recommander à un ami de rejoindre l’entreprise, c’est en parler en bien autour de soi, mettre des posts sur ses comptes personnels sur les réseaux sociaux,… Et tout ça sans qu’on vous le demande. Tout simplement, spontanément !

Mais alors, comment faire pour que les salariés s’engagent pour leur entreprise ?

Un salarié engagé est un salarié qui est affectivement attaché à son entreprise. Mais que faut-il pour qu’un salarié aime son entreprise ? Evidemment, cela varie d’une personne à une autre, mais voici quelques pistes :

• Une adéquation à la culture de l’entreprise

On l’oublie trop souvent, mais la culture de l’entreprise, son ADN, a un rôle capital dans l’investissement d’un salarié. Comment développer son sentiment d’appartenance à un groupe si on n’en connait pas les valeurs ? Il est nécessaire de faire émerger ses valeurs (les édicter serait contre productif), les mettre en avant et les faire vivre au quotidien. Tout ce qui est entrepris dans l’entreprise doit être en accord avec ces valeurs.

• Un manager bienveillant (voir autre article sur le sujet)

J’entends souvent mes amis dire qu’ils « claquent leur démission » non pas parce qu’ils ont un problème avec leur entreprise, mais avec leur supérieur hiérarchique. Il est capital que le manager laisse de l’espace à son collaborateur pour qu’il puisse exprimer ses idées, qu’il l’accompagne dans sa créativité pour avoir une chance d’aboutir à une amélioration dans son travail, voire une innovation.

• Développer l’esprit d’équipe

La bonne ambiance au sein d’une équipe (et plus largement entre toutes les équipes de l’entreprise) favorise l’entraide. L’organisation d’évènements de cohésion ou tout simplement la création de moments d’échanges informels contribuent à une meilleure connaissance des uns et des autres et donc à des rapprochements, des créations de liens. L’intégration des nouveaux salariés est aussi capitale. Plus vite un salarié sera intégré, plus vite il sera à l’aise et plus vite il sera opérationnel.

• Le feedback régulier

Il est aussi très important pour le collaborateur d’avoir un retour régulier (positif, pas uniquement en cas de recadrage) sur son travail. Faire des entretiens annuels permet d’avoir un retour global sur une année, mais faire des points réguliers (toutes les semaines ou toutes les deux semaines) permet au salarié d’avoir la confirmation qu’il est sur la bonne voie et l’encourage à poursuivre ses efforts. C’est aussi pour lui la possibilité de pouvoir s’exprimer, de poser ses questions, de proposer ses idées dans un temps d’échange dédié qui ne sera pas perturbé par un appel ou l’intervention d’un autre salarié.

• La reconnaissance

Bien entendu, il y a celle du manager qui va motiver le collaborateur, mais il ne faut pas oublier celle des pairs qui aura aussi un réel impact sur son travail.

• L’évolution des compétences

Bien évidemment, pour développer ses compétences, on peut mettre en place des plans de formation qui répondent réellement aux besoins et aux envies des salariés.

Mais ce qui motive les salariés, c’est de progresser, d’apprendre de nouvelles choses. Pour cela, il y a le test. On teste de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux services, de nouvelles façons de travailler. Mais ceci ne peut être productif que s’il existe un droit à l’erreur. Le tout est de tirer les leçons de ces erreurs. C’est ce qui permet d’apprendre et de grandir.

Un autre moyen de faire grandir ses collaborateurs, c’est de cultiver leur curiosité. En leur proposant, par exemple, des conférences sur des sujets inspirants et, pourquoi pas, de leur donner la possibilité d’aller plus loin avec des ateliers si le sujet demande à être approfondi.

L’engagement c’est bon pour tout le monde.

Vous l’aurez compris, pour qu’un salarié s’engage pour son entreprise, il faut qu’il s’y sente bien, qu’il vienne avec plaisir travailler chaque matin. Il sera, d’une part, plus performant, il aura plus envie de collaborer et sera plus créatif. Mais il aura aussi envie de s’investir pour faire prospérer votre entreprise. Cela aura un impact direct sur son travail, sur les clients, mais aussi sur son entourage.

Et vous, que faites-vous pour que vos salariés soient engagés à vos côtés ?