Entre bûche et cotillons...

Nous sommes le 27/12.

Pendant que certains se remettent à peine des bûches avalées, des pulls très moches qu’il va falloir recycler tous les ans, que les cadeaux de Tata Simone sont déjà à la revente sur les bons sites du coin, que bulles et paillettes s’impatientent pour fêter l’année... moi, j’ai mon entretien CRE…. Souvenez-vous le CRE, je vous en parlais…

Mine de stylo affûtée, ordinateur ronronnant, fichiers ouverts et au vert, téléphone chargé, je respire trois fois profondément… 12h00 pile … Pôle Emploi est ponctuel.

Voix masculine - il ne faut jamais se fier à ce qui est écrit, mon interlocuteur ne sera pas Elle mais Lui, pourquoi, bon ben… euh, tant pis, faut juste être sûre qu’il a bien pris connaissance de mon dossier.

Justement, mon interlocuteur "Conseiller à l’emploi, Plateforme de contrôle de recherche d’emploi », m’informe avoir bien reçu mon courrier et ma clé USB (reçue le 25/11). Malheureusement, il m’informe que pour des raisons de sécurité, Pôle Emploi ne peut pas utiliser de clé USB et donc ne peut ouvrir et étudier mes fichiers envoyés. (Pour rappel, des centaines de fichiers).

Le même Monsieur Pôle Emploi, très aimable, m’informe qu’il va m’envoyer un e-mail pour me demander de faire parvenir les informations demandées sous 15 jours pour pouvoir évaluer si je fais bien ou non ma recherche d’emploi.

Naïvement je demande pourquoi je n’ai pas été informée avant cet entretien que le format n’était pas accepté par Pôle Emploi, ce Mr me remercie d’avoir penser à l’empreinte carbone et me dit avoir 15 jours pour transmettre les informations demandées. 

12h07… L’entretien tant attendu depuis un mois et demi qui devait durer trente minutes est terminé, je ne connais pas les prochaines étapes et je dois renvoyer ce que j’ai déjà envoyé 6 semaines plus tôt.

Kafka l’écrivait très bien, Molière était un génie et Ionesco un visionnaire avec son Ubu Roi. Pôle Emploi et ses arcanes ne sont pas loin d’obtenir un prix, non pas littéraire mais celui de l'itération ou de l’immobilisme.

Si je peux apporter, avec mes respectueuses salutations, quelques propositions de bonnes résolutions (de problèmes) pour 2020, très chers Pôle Emploi et Ministère du Travail.

1.      L’usage des outils numériques n’étant pas le même pour chacun, peut-on espérer une FAQ (Foire aux questions) très simple ou l’information précise des formats lus et approuvés par l’administration Pôle Emploi, ceci sur les supports de communication (courrier et site Internet en priorité). Ce qui faciliterait les échanges, les communications, supprimerait des courriers inutiles et payés (l’AR de novembre m’a coûté 7,20€ pour juste justifier cette étape, vos courriers 1,10€).

2.      A réception de formats considérés non-adaptés par Pôle Emploi (type USB), peut-on envisager de préciser à l’expéditeur de faire parvenir un format lu et approuvé par l’administration Pôle Emploi.Ce qui évitera de maintenir et faire des RDV de 7 minutes un mois après réception du « mauvais » format juste pour signaler par téléphone qu’il en faut un autre. Ce qui créerait de la valeur et des échanges constructifs.

3.      Développer une plateforme Internet Pôle Emploi digne de 2020, des 3 millions de demandeurs d’emploi qui l’utilisent tous les jours et les 54 000 agents Pôle Emploi qui doivent certainement nager à contre-courant tout en essayant de faire du dos crawlé. Ce qui éviterait des naufrages ou des brasses coulées.

Je serais ravie d'être votre béta-testeuse ou de vous faire parvenir quelques spécs fonctionnelles si le projet vous intéressait.

Sapin sur la bûche, Pôle Emploi me retournera la clé USB que j’ai envoyée qui n’a pas été lue. Pourquoi et de quoi je me plains finalement, hein !? Toujours en train de râler... Elle est pas belle la vie?!