Et si la benevolence était bien le futur des marques ?

Extrait de mon livre – The power of benevolence 

Editions LPM – parution le 11 juin 2020

« Michel Serres, philosophe, historien des sciences et observateur attentif du monde de demain, déclarait déjà il y a huit ans : « Ce n’est pas une crise, c’est un changement de monde ». Je pense aussi que la benevolence pointe du doigt une phase dans laquelle la relation des marques avec leurs clients doit être bouleversée radicalement et positivement. Nous vivons une phase de changement profond dans laquelle la benevolence peut s’avérer un guide précieux. C’est en tous les cas notre profonde conviction. On sait aussi que la valeur sociétale des marques permettra de faire la différence. Pour cela, la benevolence est peut-être le futur des marques. Si elle peut permettre de passer à l’acte, alors oui, la benevolence jouera son rôle de transformation positive. Quand tout tend à se ressembler dans un supermarché, dans la rue, dans les services, est-ce que la relation que peut créer la benevolence n’est pas à minima une décision pragmatique ? »