Et si le plus grand atout d’avenir de l’entreprise était sa différence RH ?

Il y a des moments où l’on dit que l’histoire s’accélère. Vivons-nous l’une de ces périodes ? Peut-être. Ce qui est certain, c’est que le monde tourne de plus en plus vite, et avant tout le monde de l’entreprise et du travail.

Pour s’adapter à ces changements rapides et continus, l’Homme et le digital peuvent progresser de concert, l’un par l’autre. Un challenge qu’il revient de relever !

La transformation digitale, un défi qui recentre la fonction RH sur l’humain

Il y a peu encore, on parlait de « révolution » numérique. On ne parle plus, aujourd’hui, que de « transformation » digitale. Quel est le sens de cette transformation digitale ?

Comme toujours, le sens d’une technologie ou d’un ensemble de technologies dépend de l’objectif poursuivi par ceux qui l’utilisent. La truelle ne fait pas le maçon. Et le maçon ne réalise pas qu’un mur de briques, mais une maison, un foyer.

Dans une économie tertiarisée à plus de 75%, le digital est avant tout au service… du service. Offrir un service toujours meilleur est en effet devenu l’objectif numéro un des organisations pour faire, vis-à-vis de leurs clients, la différence avec la concurrence.

Mais comment envisager sérieusement que la qualité d’un service dépende exclusivement des technologies digitales, et non des hommes qui les pensent, les adaptent, les mettent en œuvre ?

De même que la ligne fuselée d’un bolide italien ne peut faire oublier que son vrai trésor se situe sous le capot, les plus belles innovations digitales ne doivent pas faire perdre de vue que le premier moteur de l’entreprise reste et demeure l’Homme.

Son intelligence, son aptitude à innover, son capital émotionnel, sont irremplaçables : ils constituent le devenir des organisations. Développer ce capital humain, le faire fructifier et le valoriser, devient stratégique. C’est le rôle du DRH, qui ne peut y parvenir qu’en se posant un certain nombre de questions. Qu’est-ce qui pousse un homme ou une femme à se lever le matin pour travailler ? À candidater pour une entreprise ? À s’attacher à cette dernière ? À prendre du plaisir dans son activité ? À être fier de son métier ? À se sentir utile à un projet qui nos dépasse ?

Répondre à ces questions demande de savoir identifier la singularité humaine de l’entreprise. Ce que nous appelons, la différence RH.

Toute organisation qui souhaite créer la préférence RH, être une « Great Place To Work » et rayonner comme un « Top-Best Employer of Choice », doit comprendre et accepter que le monde a changé, qu’Internet et les réseaux sociaux permettent à chacun de comparer, s’informer, juger, s’exprimer. 

Les rapports de force changent. Le paradigme de l’échange aussi. Certes, le digital offre de formidables outils pour se faire connaitre d’une audience RH. Mais encore faut-il être intéressant pour intéresser. Etre crédible pour être cru. Parler vrai pour sonner juste.

En d’autres termes, le temps de la communication à l’aveugle ou à l’instinct est révolu : le DRH doit s’approprier l’ensemble des techniques du marketing pour mieux comprendre et adresser les hommes et les femmes qu’il veut voir rejoindre l’entreprise, lui être fidèle et s’engager pour sa réussite.

Seul le marketing lui permettra de définir avec précision sa différence RH, celle que l’entreprise doit faire grandir pour fédérer positivement les énergies autour d’elle, celle qui doit s’incarner au quotidien dans l’expérience collaborateur pour exister réellement.

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