Faiveley Transport recrute un Ingénieur Qualité client

Faiveley Transport recrute un Ingénieur Qualité Client & Projet Vie série et Retour d'Expérience (H/F) basé sur son site de La Ville-aux-Dames (37).

L'entreprise

Acteur de référence des équipements du matériel roulant depuis 90 ans, Faiveley Transport a pour vocation de servir les constructeurs, les opérateurs et les organismes de maintenance ferroviaires dans le monde entier.

Présent sur l’intégralité de la chaîne de valeur – conception, production, commercialisation, services – le Groupe propose des solutions techniques à haute valeur ajoutée et garantit à ses clients un très haut niveau de sécurité, de confort et de disponibilité.

Faiveley Transport se différencie de la concurrence grâce :
- à la qualité, l’innovation et l’intégration de ses produits en systèmes ;
- une proximité géographique et une écoute des opérateurs et constructeurs qui visent à intégrer au mieux les besoins locaux afin de les traduire en produits et services parfaitement adaptés.

Le groupe a réalisé en 2015 un CA de 1048 M€ et emploie 5700 personnes, travaillant sur 55 sites répartis dans 24 pays. Son carnet de commande est de 1877 M€.
La répartition du CA est la suivante : Europe (61%), Amériques (16%), Asie Pacifique (22%), Reste du Monde (1%).
La répartition de l’effectif est la suivante : Europe (3355), Amériques (662), Asie Pacifique (1537).

Le groupe poursuit le déploiement de sa stratégie en consolidant son organisation autour de trois métiers correspondant à des systèmes à haute valeur ajoutée :
- Brakes & Safety : cette activité regroupe l’ensemble des équipements qui assurent, « de la main à la roue », le freinage du train en toute sécurité. Le couplage et la mesure de vitesse font partie intégrante de ce système.
- Access & Information : Ces systèmes assurent le transfert des passagers du quai à l’intérieur du train puis les accompagnent dans leur circulation à bord en leur garantissant une boucle d’informations et de sécurité optimale.
- Energy & Comfort : cette activité assure le captage de l’énergie électrique depuis la caténaire, sa transformation et son utilisation sous forme d’énergie thermique en incluant son recyclage.

Le poste

Rattaché directement au Responsable Qualité, l’Ingénieur Qualité Client & Projet Vie série et Retour d'Expérience a la responsabilité de mettre en place les actions nécessaires à la satisfaction du client dans le respect du contrat. Il/elle conduit les améliorations continues en utilisant les outils de gestion qualité appropriés. Son périmètre d'activité est plus particulièrement orienté sur les phases de vie série des produits et d'alimenter les processus de capitalisation d'expérience.

Ses principales missions :
- Animer le suivi qualité du déroulement des projets, à l'issue de FAI (Fisrt Article Inspection = recette du premier de série) jusqu'à la sortie de garantie.
- Être le correspondant Qualité auprès du client et des filiales du groupe
- Suivre les réclamations clients, les alertes remontées par le service après-vente et suivre le processus de résolution des incidents
- Être garant de la méthodologie Qualité lors de la recherche des causes (QRQC, lshikawa ...) Suivre les plans d'actions connexes et assurer la robustesse des 80%
- Communiquer au près du client l'état d'avancement de la résolution de problème.
- Organiser et/ou participer à des réunions qualité avec les clients (résolution de problème technique, suivi des plans de progrès..)
- Animer les réunions d'avancement en interne en coordonnant les services Réparation, Production, Technique et Méthode tout en s'assurant du bon traitement des problèmes et du respect des délais
- Faire vivre la base de réclamation client, faciliter et participer à la gestion des actions correctives : Indicateurs de performance, analyse Pareto des causes, etc....
- Alimenter la base de connaissance (LLC = Lesson Learn Card) afin d'assurer la capitalisation de celles-ci pour le développement des projets futurs.

Ses responsabilités comprennent :
- Autorité : il a autorité pour stopper l’ensemble des processus si la conformité du produit n’est pas acquise.
- Sécurisation client : il assure avec le concours des services concernés de l’entreprise, la sécurisation du client à réception des réclamations, afin d’éviter toute récurrence.
- Non-conformité : analyse/fait analyser chacune des non conformités, le cas échéant directement sur les lignes des clients dont il a la charge. Analyse et confirme les responsabilités de chaque RNC avec chacun des sites clients.
- Plans d’actions : définit les plans d'actions correctives et préventives avec les acteurs concernés dans l'entreprise. Fait un suivi régulier de ces plans d'actions et les partage avec les clients dont il a la charge.
- Reporting : assure, avec les clients dont il a la charge, la bonne corrélation de notre base de données réclamation avec celle du client, et notamment sur le statut de la responsabilité.
- Sécurité/Environnement : respecte les consignes de sécurité et environnement. Remonte les anomalies en matière de sécurité et d'environnement.

Le profil

Diplômé d’une Ecole d'Ingénieurs, à dominante électronique, le candidat justifie d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans les fonctions Qualité sur des produits à dominante électronique dans des secteurs comme le ferroviaire, l’automobile ou l’aéronautique.
Son anglais est courant. La maîtrise d’une deuxième langue est un plus.

Les qualités requises sont :
- Excellent communiquant, Pragmatique, Rigoureux, Autonome,
- Maîtrise des outils Qualité (résolution de problèmes, AMDEC, 5 Pourquoi, 8D)
- Connaissance de base en électronique

La rémunération, le statut, la localisation
Contrat : CDI
Rémunération selon profil.
Le poste est basé à La Ville-aux-Dames (37)
Des déplacements en France et à l’étranger (5% du temps) sont à prévoir.

Les atouts déterminants pour la motivation des candidats
Opportunité au sein d’un groupe mondial en forte croissance.
Dimension technique et managériale du poste.

CONTACT

Pour postuler, merci de contacter Emmanuel PILARD
epilard@elzear.com
01 49 70 67 00
06 64 66 57 70
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