Hors Piste #37

Bonjour à toi fidèle lecteur,

Il est sur toutes les lèvres, ce nom un peu barbare tout droit venu du futur et que vous avez forcément entendu : Chat-GPT. 🙌

Et si les applications pratiques restent encore un peu limitées, force est de constater que cette nouveauté a beaucoup secoué le petit monde du marketing et de la création de contenu. 

La question que tout le monde se pose est la suivante : est-ce que cette s***** de robot va nous piquer notre job ? 😨

Après avoir passé quelques semaines à explorer le potentiel de l’outil, j’en suis arrivé à la conclusion suivante : NON ! Ou en tout cas pas dans sa forme actuelle et sans doute pas dans un avenir proche. 

Dans la newsletter de cette semaine, je t’explique pourquoi. Prêt pour un voyage merveilleux au pays des IA ? C’est partiiii ! 🚀

L'intelligence artificielle remplacera-t-elle bientôt les community managers ? 

Chat-GPT, qu’est-ce que c’est exactement ?

ChatGPT, qu’est-ce que ça veut dire ? Chat Generative Pre-trained Transformer alias un système de traitement du langage naturel conçu pour générer des conversations de type humain. 

 Pfiou, tout un programme ! 

Dit de façon plus simple, l’outil utilise un modèle d'apprentissage profond pour comprendre le contexte de la conversation et apporter des réponses (plus ou moins) pertinentes aux requêtes formulées. 

ChatGPT peut être utilisé pour alimenter de nombreuses applications, notamment des chatbots, des assistants vocaux et des systèmes de service client automatisés. 

MAIS, sur le papier, il peut également être utilisé pour générer du contenu pour les sites internet et les réseaux sociaux. 

Enfin, ChatGPT peut aider à créer des expériences personnalisées pour les utilisateurs en comprenant leurs préférences et en fournissant des informations et des recommandations adaptées.

Tout ça, c’est bien beau en théorie mais l’outil a quand même de grosses limites.

Une absence totale d’intelligence émotionnelle et d’empathie

Si l'IA peut être un atout pour les entreprises en termes d'automatisation du service client et de réponses efficaces aux demandes des clients, son utilisation en tant que community manager, par exemple, présente quand même certaines limites. 

L'IA manque de la touche humaine et de la connexion qui sont incontournables pour établir des relations avec la communauté d’une marque. L'IA ne peut pas prendre en compte les nuances de la communication avec les clients ou les aspects subtils du sentiment des clients qu’un humain pourrait percevoir. 

👉 Pour faire simple : une IA est incapable de lire entre les lignes ! Elle ne peut pas non plus déployer le même niveau d'empathie ou de personnalisation qu'un humain. 

Et tout ça n’impacte pas seulement les interactions avec la communauté mais aussi la réflexion autour de la ligne éditoriale de la marque ! 

Une connaissance fine et nuancée de la communauté de la marque, le fait de faire preuve d’empathie vis à vis des personnes que l’on cherche à toucher sont autant d’éléments importants quand il est question des contenus imaginés. 

L’IA est tributaire des inputs et de l’information disponible

Lorsqu'elle réfléchit à des concepts créatifs et à des façons de travailler, l'IA ne peut travailler qu'avec les données qu'elle reçoit. 

Elle ne peut donc pas imaginer de nouvelles façons, de nouveaux styles ou de nouveaux modèles de travail et est limitée aux modèles donnés.

La capacité à sortir des sentiers battus est liée à la pensée créative. Or les machines sont conçues pour "penser dans la boîte", elles ne peuvent fonctionner que dans les limites des données qui leur sont imposées.

En revanche, les êtres humains peuvent faire preuve de créativité, trouver des informations et des solutions à des problèmes complexes avec peu ou pas de données disponibles. 

Et, chez Tire-Fesses, nous sommes convaincus que la créativité est le fondement de l'innovation et donc, par extension, de la différenciation. 

C’est un des points qui nous a le plus marqué lors de nos différents tests, il faut vraiment pousser l’outil dans ses retranchements avant d’espérer avoir des propositions un tant soit peu originales. 

Les résultats formulés par défaut sur la base de prompts qui seraient un peu vagues sont généralistes au possible. 

 Et ce n’est pas étonnant, ce “défaut” est intimement lié à la construction même de l’outil. 

 Il agrège, retraite et restitue de la donnée à grande échelle mais, de fait, les premières réponses formulées sont, au mieux, dans la moyenne. Ça demande une vraie maîtrise de l’outil pour espérer arriver à des résultats un minimum concluants. 

Ce qui pourrait changer dans les années à venir… Et ce qui ne changera pas

Bon tu l’as compris, je te déconseille d’utiliser Chat GPT pour gérer tes réseaux sociaux. Pour autant, faut-il t’en passer complètement ? 🤷

Nonplus. Voici quelques applications pour lesquels l’outils peut s’avérer intéressant à court terme : 

➡️ Monitoring, synthèse et analyse basique de données à grande échelle

➡️ Réponses aux questions récurrentes et basiques

➡️ Idéation : Chat-GPT peut-être un sparring partner intéressant quand il s’agit de trouver des idées à condition de savoir comment l’orienter et l’aiguiller

➡️ Production des contenus génériques : Clairement pas notre recommandation mais si il n’y a pas d’enjeu de différenciation majeure alors Chat-GPT peut-être une solution intéressante pour produire des contenus relativement basiques.

Le plus gros avantage de l’outil c’est que ses applications et son potentiel évoluent aussi en temps réel sur la base des données auxquelles il a accès. Plus il aura été entraîné grâce à des échantillons de données importants et diversifiés, plus ses réponses seront nuancées. 

À mon sens, il ne restera au mieux qu’un simple copycat pendant encore quelques temps. C’est aujourd’hui un système qui fonctionne en vase clos. Mais plus les possibilités de connexions avec d’autres plateformes et d’autres outils augmenteront et plus les applications potentielles seront nombreuses. 

Notamment s’agissant, par exemple, d’automatiser des tâches ayant moins de valeurs ajoutée comme la programmation de publications par exemple. 

L’IA pourra fonctionner comme un assistant au service des professionnels, leur libérant ainsi plus de temps pour des tâches créatives (travail sur les intentions créatives, animation de la communauté, approfondissement de la connaissance de la cible…).   

J’imagine par exemple un Chat-GPT, modèle basé sur le texte, en mesure d’interagir avec Midjourney (IA de génération d’images) pour créer des visuels correspondant à des descriptions générées sur la base de prompts précis . Alors probablement que cela pourra faire gagner du temps sur l’élaboration de certains formats. 

Nous avons d’ailleurs testé ce genre d’outils et, encore une fois, on est pas convaincus… Regarde les résultats 👇

Est-ce qu'on aurait aussi osé générer le visuel de l'article grâce à Midjourney ?! Non...  😇

En conclusion :

Je ne doute pas du fait que nous sommes à l’aube d’une évolution très intéressante, qui impactera tous les métiers du marketing tels que nous les connaissons aujourd’hui. Mais pour l’instant, les résultats sont … perfectibles ! 

Et quoiqu’il en soit, ces outils viendront au mieux assister les professionnels dans leurs métiers mais je les imagine mal nous remplacer complètement. 

Par contre, ce qui est sûr, c’est qu’ils nous forceront à interroger en profondeur les qualités nécessaires pour exercer nos métiers et qu’ils conduiront sans doute à revaloriser des compétences qui vont au-delà de la simple capacité à produire : 

- l’empathie

- l’imagination

- la créativité

- la stratégie.

Bref, tout un tas de chose que nous faisons en sorte de cultiver chez Tire-Fesses. 

Attends un peu… Et si on avait laissé Chat GPT rédiger la conclusion de cet article, qu’est-ce que ça aurait donné ? 🤔

👉  En conclusion, Chat-GPT peut être un atout pour les entreprises dans l'automatisation du service client et la fourniture de réponses efficaces, mais son utilisation dans les domaines comme le community management présente des limites importantes. Chat-GPT manque d'intelligence émotionnelle et d'empathie, ce qui est crucial pour établir des relations avec la communauté d'une marque.

De plus, il est tributaire des inputs et de l'information disponible, limitant sa capacité à imaginer de nouvelles idées créatives. En somme, Chat-GPT n'est pas prêt à remplacer complètement les humains dans les métiers du marketing et de la création de contenu.

Et toi ? Est-ce que tu as intégré les intelligences artificielles dans ton quotidien ? 

On serait curieux de savoir comment tu t'en sers. 🤔

À la semaine prochaine pour un nouveau numéro Hors Piste ! ⛷

Ton avis nous intéresse !

😃 Nous faisons régulièrement évoluer Hors Piste pour continuer à te proposer un contenu de qualité ! C'est pour cela qu'on te laissera ici chaque semaine un espace pour t'exprimer. 👉Ça se passe ici 👈