Il est urgent de repenser le management et de revaloriser le statut du manager

Auteur: Marcel Lucien Goldschmid

Coauteure: Caroline Goldschmid, journaliste

« Alors que le travail dans le monde subit un changement extraordinaire, la pratique du management est restée gelée depuis plus de 30 ans. Selon le sondage international de Gallup, beaucoup de gens détestent leur job et spécialement leur chef. » (Jim Clifton, CEO de Gallup)

L’objectif de cet article est de susciter une prise de conscience du rôle central du manager et de la nécessité de repenser le management, ainsi que de démontrer les nombreuses conséquences d’un management défaillant.

L’importance du management est largement sous-estimée. Alors la question se pose : comment élever et revaloriser le statut du manager à sa juste valeur ? Il est urgent de revoir le management de fond en comble en tenant compte de l’évolution profonde du travail, de l’économie et de la société, ainsi que des nouveaux besoins et attentes des collaborateurs. Il s’agit notamment de reconsidérer la façon de sélectionner et de former les managers.

Le management ne répond plus aux besoins actuels

« Pour la première fois depuis un siècle, il n’est plus possible de construire un avenir pour une entreprise sans s’assurer qu’il soit digne des êtres humains. » (Gary Hamel)

Le management n’a pas su suivre le rythme des changements rapides que la société a subi. Surtout, il n’a pas su capturer l’esprit humain et répondre au besoin profond de l’homme de trouver épanouissement et sens dans le travail. Comme de nombreuses enquêtes le montrent, il existe une forte demande pour un leadership plus productif et plus inspirant et pour des conditions de travail plus humaines et flexibles. Même les managers eux-mêmes souhaitent un renforcement des aspects humains tels que l’écoute, le respect, la bienveillance et le soutien des supérieurs.

Malgré une certaine tendance vers un management horizontal, le management autoritaire, hiérarchique (« top-down »), reste encore largement dominant. Renforcer la cohésion des équipes par un management plus collaboratif et participatif, moins directif, est devenu essentiel.

Évaluation et responsabilité des managers

Les collaborateurs sont régulièrement évalués afin d’identifier leurs forces et des domaines où ils pourraient progresser. Cela devrait valoir tout autant pour les cadres à tous les niveaux, spécialement en ce qui concerne la qualité de leur management du personnel.

Des évaluations continues sont indispensables, tout comme un feedback qualitatif et concret de la part des collaborateurs afin de permettre aux cadres d'agir en temps utile et de manière constructive.

Ensuite, les managers devraient rendre des comptes à leurs supérieurs et les évaluations impérativement suivies par des actions concrètes de correction. Malheureusement, ce n’est souvent pas le cas : « la responsabilité de loin la plus esquivée de la part des cadres dirigeants est de tenir pour responsables les cadres quant à la gestion de leur personnel », selon une étude parue dans le « Harvard Business Review ».

L’énorme impact du management

« L’entreprise ne doit-elle pas considérer que chacun de ses collaborateurs porte en lui un potentiel spécifique et que les conditions doivent être créées pour que ce potentiel puisse éclore ? » (Gilles Verrier)

Il est vital de comprendre l’énorme impact du management sur les organisations, à tous les niveaux (collaborateurs, clients et fournisseurs) et dans tous les secteurs (entreprises, gouvernements, administrations publiques, ONG, etc.). Les managers sont les piliers de toute institution, ils sont responsables de l’opérationnel aussi bien que de la stratégie à court et à long terme.

Le cas de Google représente une excellente illustration de ce manque de reconnaissance de l’importance du management. Les ingénieurs et techniciens de Google étaient très sceptiques quant à l’utilité des managers, jusqu’à se demander si on en avait vraiment besoin. Pour en avoir le cœur net, l’entreprise a lancé le célèbre projet Oxygène.

Contrairement à leurs attentes, les résultats de cette vaste enquête interne ont montré que :

-- les managers ont en réalité un impact crucial sur la performance de l’entreprise

-- ce sont leurs qualités de coach plutôt que leurs prouesses techniques qui font la plus grande différence

-- les brillants employés ne font pas toujours les meilleurs managers

-- une solide formation des cadres en management s’avère indispensable

-- le feedback constructif joue un rôle capital

 Une vaste enquête mondiale de Gallup a surtout montré l’impact énorme des managers sur l’engagement des collaborateurs : le management représente 70% de la variance dans l’engagement des collaborateurs. L’engagement des collaborateurs est directement lié aux résultats commerciaux de l’entreprise. Un faible engagement, par exemple, est associé à des taux d’absentéisme et de rotation élevés, à un nombre important de vols, d’accidents et de défauts de qualités. Alors qu’un engagement élevé est lié à une plus grande productivité, de profitabilité, de bien-être des collaborateurs et de fidélité du personnel et des clients.

La pénurie de personnel ouvre de nouvelles perspectives aux employés qui ne sont pas satisfaits de leurs conditions de travail et notamment du management. Désormais, les collaborateurs insatisfaits n'hésitent plus à quitter leur entreprise. Dans la situation actuelle, où les entreprises manquent de collaborateurs, toute perte de talents est encore plus lourde à supporter. Parfois, elle engendre même le renoncement d’un mandat ou d’un contrat.

Le riche éventail des tâches du manager

« Le management représente une opportunité pour aider les gens à devenir meilleurs. En le pratiquant de cette manière, c’est une profession magnifique. » (Clayton Christensen)

Le travail du manager comprend une panoplie de tâches très variées qui va de la détermination des objectifs à la direction de l’équipe, en passant par l’organisation, le contrôle du travail, le recrutement, la formation ou encore l'encadrement des collaborateurs. Le manager est également appelé à motiver les collaborateurs, à répondre à leurs besoins, à leur quête de sens, à gérer les conflits et bien d’autres défis encore. Il représente son équipe à l’externe – auprès des clients notamment – et à l’interne, en tant qu'intermédiaire entre les collaborateurs et la direction.

On aura compris, le métier du manager est très exigeant. Et cela n’est pas sans conséquences. Selon une récente étude, « 44% des managers sont en détresse psychologique et quatre sur dix en burn-out sévère ». Moins de 40% d'entre eux sont encore attirés par cette fonction.

L’effet direct du manager sur les collaborateurs

Un bon moyen de se rendre compte de l’importance du management est de passer en revue sa propre expérience en tant qu’employé.e et de se remémorer l’effet des managers sur notre bien-être et notre satisfaction au travail, ainsi que leur impact sur notre progression professionnelle.

Une des principales raisons qui pousse une personne à quitter son emploi est liée aux pratiques managériales. Gallup a démontré qu'en réalité, les collaborateurs qui démissionnent ne quittent pas l’entreprise, mais leur manager. Seul un ou deux managers sur dix auraient les compétences de management nécessaires !

Et ce sont en général les talents qui partent les premiers, quand l’ambiance dans l’entreprise se détériore. Engendrant ainsi non seulement des coûts financiers considérables, mais impactant aussi négativement le moral de l’équipe.

De nombreuses études ont montré le lien étroit qui existe entre la qualité du management, la productivité, la fidélisation et l’engagement des collaborateurs, ainsi que le lien direct entre le sens au travail donné par le manager et le bien-être au travail.

Manager, un métier à part entière

« Le management est à la fois un art, une science et un métier. » (Henry Mintzberg)

Il est grand temps de reconnaître que si le manager est une fonction clé de l'entreprise, c'est également un métier à part entière et pas seulement une promotion. «Il ne s’agit pas uniquement de transmettre des savoir-faire ou une expertise technique à ses équipes, mais de créer un esprit collectif, favoriser un management collaboratif, l’initiative personnelle et l’engagement de chacun, ainsi que de les faire participer dans les décisions de l’entreprise.» 

Manager, un métier difficile

Manager est un métier attractif vu ses activités très diversifiées. Le manager ne souffrira guère de « bore-out » (ennui chronique) ou de « brown-out » (perte de sens). Mais la fonction de manager entraîne de multiples nouvelles responsabilités : plus de pression de la part de la hiérarchie, la responsabilité du travail des autres, une surcharge de travail et le risque de ne pas réussir à déconnecter du travail.

Par ailleurs, le cadre est souvent pris en étau entre la direction et les collaborateurs avec des exigences parfois contradictoires, l’exposant à un stress important. C’est sans doute la fonction la plus compliquée au sein d'une entreprise.

Actuellement le burn-out des managers est à un niveau élevé. Il s’en suit une pénurie de candidats particulièrement aiguë pour les postes de manager.

Conclusion

• Le manque de reconnaissance de l’importance des managers, de leur impact, de leurs défaillances, des coûts de leur impréparation et dysfonctionnement est flagrant.  
•  De nombreuses études ont démontré les échecs retentissants du management traditionnel dans le monde entier. Les conséquences sont dévastatrices pour les travailleurs, les organisations et la société. Les évaluations des managers sont insuffisantes.
•  De nouvelles perspectives s’ouvrent alors pour améliorer d’une manière significative le management et la productivité des entreprises et toutes autres organisations. Manager est un métier à réinventer.
•  Il y a urgence. Repenser le management est devenu une nécessité absolue compte tenu de son rôle décisif dans notre vie quotidienne.
•  Il s’agit également – et c’est fondamental - de définir des critères de sélection des futurs cadres correspondant aux fonctions clés et de développer des formations solides et suffisamment approfondies qui répondent aux exigences du métier de manager. Ces deux sujets feront l’objet de prochains articles.