Je rêve de l'entreprise qui me dira...

Oui. Je participe à la conception d’expériences clients.

Pendant quelques années, j’ai cru que cela suffisait à créer un monde plus respectueux, plus authentique, et plus beau, au risque de paraître naïve tellement ce terme est associé à quelque chose de simpliste dans notre société.

 Aujourd’hui, je rêve que les entreprises qui me contactent pour « imaginer » ou « améliorer » l’expérience qu’ils font vivre à leurs clients ne soient plus motivées par :

• leur faire absolument acheter plus mais plutôt leur faire acheter moins ! et mieux… 
• les rendre accros et dépendants à leurs offres mais plus autonomes…
• leur brandir l’authencité et la transparence sans que ces valeurs ne prennent vie dans la réalité de leur fonctionnement…

Je rêve de l’entreprise qui me dira :

• nous souhaitons accompagner nos clients à une prise de conscience sur leur façon de consommer et leur proposer des alternatives, même si celles-ci ne permettent pas une croissance "scalable"
• nous savons le poids que nous avons sur le marché et donc nous voulons prendre nos responsabilités
• nous souhaitons revoir l’expérience de nos collaborateurs dans notre entreprise, pour leur permettre une vie meilleure à notre échelle, plutôt que de gagner tel prix tendance dans la sphère des « workplaces » ou vouloir à tout prix les transformer en ambassadeurs de la marque…

Evidemment cela questionne en profondeur nos modèles d’organisations, notre façon de faire société et la croissance mesurée par le PIB si éloignée de la réelle qualité de vie des habitants. La bonne nouvelle c'est que des pistes existent !

Certaines entreprises n’ont pas attendu cette crise pour créer le monde dont nous parlons.

Je parle d’entreprises qui ont fait le choix :

• De privilégier la qualité et la durabilité plutôt que la quantité vendue
• De privilégier la coopération plutôt que la compétition
• De s’inscrire dans les principes du vivant et le respect de la nature et des hommes plutôt que le profit financier et la croissance du CA

En explorant ces exemples d’entreprises, j’y trouve de nombreux points communs :

• la remise en question profonde des normes et habitudes ancrées dans leur univers métier, marché, écosystèmes...
• devenir solidaire de leur écosystème local, s’ancrer sur leur territoire et se détacher en grande partie d’un marché mondialisé
• privilégier la stabilité des emplois en refusant l’excessive tyrannie de la demande
• être attentif entre autre à l’équilibre vie pro/vie perso de leurs équipes pour l’épanouissement de chacun
• ne pas avoir attendu que leurs clients changent leurs habitudes de consommation et faire preuve de pédagogie sur le long court pour initier les transformations
• avoir le courage de mettre en œuvre les changements !