Je recrute le Responsable CRM d'un grand acteur B2B & B2B2C.

Blue Search Conseil, cabinet de chasse de tête expert des métiers de la data, du e-commerce et des NTIC, recrute pour un grand acteur B2C & B2B2C :

Son Responsable CRM (F/H)

 Au sein de la Direction Expérience Client, vous êtes un référent sur les sujets de connaissance clients 360° omni-canale et sur tous les marchés. En appui aux équipes commerciales & marketing, vous pilotez également l’évolution des outils CRM, en coordination avec l’exploitation de la data client.  

 Vos missions sont les suivantes :

 Pilotage de la connaissance clients 360° tous canaux & tous marchés

• Exploitation de la data client : collecte, analyse du CRM sur le cycle de vie du client et audit qualité de la fiabilité des informations reçues
• Suivi des résultats des campagnes de marketing direct & opérationnel 
• Rédaction d’études clients & veille marché : segmentation, scoring…
• Déploiement de la stratégie CRM & évolution des outils CRM

 Développement de projets CRM/E-CRM 

• Déploie la collecte des datas client et les besoins utilisateurs   
• Identification les évolutions nécessaires concernant l’outil CRM
• Conduite & mise en production des projets d’évolution CRM (mise en place d’une nouvelle solution envisagée)   
• Garantie de la qualité & delivery des campagnes CRM

 Interface & reporting

• Gestion de projet transverse des équipes métiers à la DSI 
• Contribution à des projets internes autour de la gestion de données et du digital  
• Animation de réunions de sensibilisation & formation des utilisateurs de l’outil CRM 

 Profil requis

De formation supérieure en commerce/ou équivalent, vous avez au moins 6 ans d’expérience en pilotage de projets CRM/E-CRM. Vous avez évolué chez des retailers ou bien au sein d’acteurs de la banque/assurance/travel/télécom sur des opérations de marketing client direct.

Vous avez aussi réalisé de la conduite de projets digitaux et vous avez développé une vision de marque, sur une dynamique multicanale mais également multi-marchés.

Etant expérimenté dans la connaissance des attitudes et comportements clients, vous avez enfin la capacité interagir auprès des nombreuses équipes transverses avec qui vous travaillez (métiers, DSI…). Votre sens du business oriente enfin vos recommandations, en vue de la performance à atteindre.    

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre candidature à Blue Search Conseil, notre cabinet de chasse/conseil RH spécialiste des métiers de la data et du digital :

• Sous la référence : AAN/2615/W
• A l’adresse : cvmail@blue-search.com