La Compétence ultime en communication : savoir se taire.

Quand il s'agit de communiquer j'avoue que je suis une vraie pipelette. Je n'ai pas choisi ce métier pour rien car oui, j'adore l'effervescence d'échanges, rebondir sur des sujets variés mais cela ne m'a pas toujours servi. On pense souvent qu'un bon communicant doit avoir cette qualité, "la pipeletterie" (oui celui-là je l'ai inventé) mais en fait pas complètement. J'ai bien souvent parlé trop vite, ou peu écouté car avide de partager mon point de vue alors qu'avec l'expérience et bien oui pour être une bonne communicante j'ai surtout appris à me taire, et réfréner mes émotions verbales.

Je me souviens encore de cette réunion marketing où été convié le service R&D, et à la fin de la réunion mon responsable m'a avoué que le chef de projet s'était plaint de ma ferveur verbale. Je ne savais pas comment je devais le prendre étant de nature à me laisser enjouer par les projets, cela suscitait en moi une motivation extrême que je transcrivais en paroles. Mais ce jour-là, j'ai donc retenu une leçon. Les meilleurs écrivains savent quand il faut arrêter de déverser des mots, les meilleurs compositeurs savent exactement placer des silences dans leur musique afin qu'elle soit audible et aérée, et bien dans nos métiers de communication c'est pareil. Il faut prendre le temps d'analyser correctement les situations afin de mieux comprendre si nos mots sont vraiment nécessaires ou non.

Être un communicant efficace ne se limite donc pas à ce que l'on dit, il s'étend aussi dans le choix des silences. Voici dresser quelques cas concrets de types de moments, de conversations que l'on rencontre fréquemment. Essayons d'y apporter le meilleur comportement.

1- Une personne vous met à l'épreuve

Lorsque vous vous mettez en colère, communiquez-vous mieux ou moins bien ? Quelqu'un m'a posé cette question récemment, et maintenant je me la répète chaque fois que je sens mon pouls s'intensifier. Elle me rappelle avec force que le meilleur moyen de maintenir la paix est de se retenir de déclencher une guerre.

Si quelqu'un vous pousse à bout, êtes-vous sûr de pouvoir communiquer efficacement vos pensées et vos sentiments ? N'oubliez pas cela la prochaine fois que quelqu'un vous dit ou fait quelque chose qui vous met mal à l'aise. Vous constaterez peut-être que le simple fait de prendre un moment pour reprendre votre souffle vous évite de dire quelque chose que vous pourriez regretter.

2. Lorsque la personne à vos côtés au bureau passe une mauvaise journée

Des études montrent que jusqu'à 93% de la communication est non verbale. Les personnes ayant de fortes compétences en communication en reconnaissent l'importance. En plus d'être conscientes de leur propre langage corporel, elles observent également la communication non verbale des personnes qui les entourent avant d'ouvrir la bouche.

Si vous passez une bonne journée, demandez-vous si les gens qui vous entourent ont l'air d'être prêts à faire la fête. Leur langage corporel est-il ouvert ou sont-ils affalés ? Les lignes de leur visage montrent-elles les signes d'une journée difficile ? Leur ton vous indique-t-il que ce n'est peut-être pas le meilleur moment pour ouvrir une bouteille de champagne ? Il y a un temps et un lieu pour tout et les communicateurs efficaces comprennent que certains jours, tout le monde n'a pas envie de faire la fête. Si au contraire vous vous portez à son secours, tentez une approche légère, et ne surtout pas insister.

3. Lorsque vous recevez des commentaires négatifs

Les bons communicateurs le comprennent et s'ouvrent constamment aux pensées et aux réactions des autres afin de se développer. Toutefois, cela ne signifie pas que parfois les opinions des autres ne piquent pas. Comme la plupart des gens, les bons communicateurs peuvent être blessés dans leurs sentiments. Mais au lieu de justifier leurs actions, ils suivent les conseils sur le bout des doigts. Ils finissent par ouvrir la bouche. Mais seulement pour remercier la personne d'avoir eu la gentillesse de leur dire combien elle leur est reconnaissante de leurs commentaires.

4. Lorsque quelqu'un collègue est mis sous les feux de la rampe

Si quelqu'un est heureux d'avoir atteint un de ses objectifs, les personnes qui ont de fortes capacités de communication ne se laissent pas abattre par l'annonce de leurs propres réalisations. Au contraire, elles adoptent le rôle d'un supporter silencieux et félicitent la personne en lui donnant l'espace nécessaire pour profiter de son moment.

Chacun a droit à son heure de gloire, reconnaître un effort peut être perçu comme une récompense et être très motivant. Se féliciter permet de prendre du recul, d’adopter un point de vue qui ne soit pas centré sur le résultat mais qui regarde tout ce qui a été accompli. Exprimer ses qualités et les voir reconnues est fondateur pour l’estime de soi. Soyez donc heureux pour lui et n'en faites pas trop !

5. Lorsque quelqu'un est en demande de communication face à un problème.

Tout le monde ne cherche pas une solution aux problèmes auxquels il est confronté. Parfois, ils ont simplement besoin de mettre une voix sur leurs sentiments et le fait de s'exprimer à voix haute les aide à voir les choses plus clairement. Il y a beaucoup de vérité dans le vieil adage "Un problème bien posé est un problème à moitié résolu". (Henri Poincaré)

Avoir quelqu'un qui se confie à vous est un énorme compliment. Cela démontre la confiance et montre à quel point il apprécie votre amitié. Souvenez-vous-en la prochaine fois que quelqu'un a besoin de se défouler et donnez-lui une épaule tranquille sur laquelle s'appuyer. Lorsque les rôles sont inversés, vous pouvez constater que vous aussi vous disposez de l'espace nécessaire pour parler de vos problèmes.

6. En réunion, quand un interlocuteur prend la parole.

Contrairement à la plupart des gens qui sautent sur l'occasion avant d'avoir le feu vert, les communicateurs efficaces sont patients et attendent que ce soit leur tour de parler. Ils le font parce qu'ils ont appris à la dure que la seconde où vous interrompez quelqu'un est le moment où vous commencez à le perdre.

Cependant, même les mauvais communicateurs peuvent simplement attendre leur tour. Ce qui distingue les meilleurs des autres, c'est qu'ils reconnaissent le moment où leur attention s'est tournée vers l'intérieur et qu'ils s'en servent comme d'un marqueur pour recentrer leur attention sur l'orateur afin de lui accorder le respect qu'il mérite.

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Je ne pourrai pas dresser ici tous les cas imaginables d'échanges, mais en voici donc les plus courants. Cela vous éclaire déjà sur ce que ces silences signifient et ce en quoi ils sont utiles. Laissez place aussi à votre ressenti intérieur, je suis sûr que "votre Jimini Cricket" vous dicte souvent les bonnes réactions à avoir, alors écoutez-le.

Quelques années se sont écoulées depuis ce moment embarrassant après cette réunion. Malgré cela, je suis heureuse que cela soit arrivé.

J'ai enfin compris que le silence n'est pas seulement une question de pouvoir, c'est aussi simplement une question de courtoisie envers les gens qui vous entourent. Il aide à structurer les pensées, et attendre le bon moment. Il permet de valoriser son interlocuteur, et de se concentrer sur le moment présent. Ces silences sont des atouts extraordinaires, ils permettent de magnifier le discours qui s'en suit, et c'est aussi une chance de voir se créer une ambiguïté et pousser les interlocuteurs a revoir leur point de vue mais également le vôtre.

"Parlons peu, parlons bien" comme disaient nos aïeux, mais je verrai même les choses un peu différemment : "Parlons peu pour être heureux" !

D'ailleurs des citations sur ces silences verbaux regorgent dans la littérature et dans toutes les cultures : "Le silence est d'or", "Ce qu’un homme ne dit pas est le sel de la conversation", "Le silence est un ami qui ne trahit jamais", " Lorsqu’il n’y a plus de mots, ne cherche ni à parler, ni à penser à autre chose. Le silence a sa propre éloquence. Parfois, plus précieuse que les paroles." Je pourrai en noyer cet article, mais ce n'est pas le but de celui-ci. Mais voilà, n'ayez pas peur des silences, ils sont indispensables et quoi que vides sont très riches de sens.