La "Course" vers le sondage Employés

Les sondages Employés connaissent un très fort développement depuis quelques mois... un effet inattendu de la pandémie Covid19. A cause d'elle, le monde de nos organisations a totalement changé, le temps du confinement, maintenant pour le déconfinement et, l'avenir dira si cela va au-delà.

Ainsi les usages de la solution Zest se sont fortement accélérés dès le confinement. Nous avons par exemple dépassé les 130 000 questions de sondages répondues en Avril et nous allons battre ce jeune record à nouveau. Avec le déconfinement, les sollicitations des entreprises accélèrent encore cette dynamique positive. Ce n'est peut être pas une ruée mais au moins une course. Et au-delà, je crois que, dans ce contexte d'économie au ralenti, c'est un signal pertinent des évolutions à venir et positif pour le futur de nos organisations.

Sur la ligne de départ pour sonder les collaborateurs, toutes les entreprises n'étaient pas positionnées de la même manière, certaines plus ou moins bien avant même l'arrivée du Covid19.

Des équipes managériales étaient et sont toujours dans le brouillard en pleine tempête !

On peut distinguer 3 situations d'entreprise : celles qui avaient une solution moderne d'écoute, celles qui avaient un outil obsolète et celles qui n'en avaient pas.

🙈 Les organisations sans Enquête Employés

Elles n'avaient pas d'instruments d'écoute des collaborateurs pour quelques -rares- bonnes raisons et en générale des mauvaises (Collaborateurs = ressources, syndrome de l'autruche en particulier).

Leur problème ? Les conséquences de la pandémie sur l'activité, l'éloignement physique contraint et prolongé des collaborateurs entre eux, et avec leur management, ont rendu très difficile la mise en oeuvre du plan de Continuité, et depuis peu celui du plan de reprise.

Leurs réactions ? Soit le déni qui continu "on fera comme avant", soit le mode précipitation pour avoir un sondage rapidement souvent gratuitement. Trop rarement je l'avoue on trouve dans cette catégorie un petit peu de recul pour savoir comment traiter le besoin à très court terme (dans les prochains jours!) bien sûr mais aussi le moyen terme ... je veux dire au moins jusqu'à Septembre. De cette précipitation certains choix seront certainement regrettés par le manque d'anticipation et d'ambition managériale.

🛴 Les entreprises avec un Baromètre traditionnel

Ce sont des entreprises qui ont mis en oeuvre depuis parfois plus de 10 ans des enquêtes lourdes (plus de 50 questions) avec une récurrence annuelle ou tous les deux ans (voire plus).

Leur problème ? les résultats de sondage parfois anciens de juste quelques mois, ont été quasi inutiles pour comprendre l'organisation et agir tout en prenant en compte les ressentis des collaborateurs dans cette période tellement différent. Ces enquêtes donnaient en effet une photo obsolète d'un autre temps, et ce malgré des investissements qui se comptent en 100aines de K€ pour les plus grandes !

Leurs réactions ? Ces entreprises ont assez vite compris la nécessité de faire un sondage dans cette période extra-ordinaire pour l'entreprise. Certaines ont reproduit le modèle existant et traditionnel en commandant une nouvelle enquête assez proche dans son contenu et surtout dans sa modalité, souvent sous-traitée à un cabinet ou institut de sondages... mais quelques semaines après les mêmes causes font les mêmes effets : les résultats seront obsolètes et le besoin de réponses actualisées toujours présents.

D'autres entreprises ont fait de l'urgence une opportunité pour avoir une solution qui répondra durablement aux besoins, quitte à changer sa manière de faire (... ou pour le moins de l'enrichir d'une nouvelle !). Ces entreprises sont assez nombreuses à nous solliciter pour mettre en place un dispositif digital d'écoute à la demande des collaborateurs. Lancer leur premier sondage ne prend que quelques jours mais ils auront la possibilité de ré-écouter les collaborateurs en fonction des besoins, en quelques clics, sans nouvelles dépenses ! Bref un autre "monde".

🚲Les organisations qui ont une Solution d'écoute à la demande comme Zest

On pourrait résumer leur situation par le fait qu'elles sont parties lancées dans la course, et qu'elles ont une sérieuse longueur d'avance sur les autres pour leur reprise d'activité.

Leur problème ? Aucune difficulté liée à l'écoute des collaborateurs même confinés, et maintenant en télétravail prolongé.

Leurs réactions ? l'augmentation importante de l'utilisation de leur solution Zest chez nos clients démontre bien sûr de la valeur ajoutée mais aussi qu'un seul sondage ne répond pas aux besoins de l'organisation dans cette période si particulière. Concrètement, nos clients ont fait, et continueront à le faire, des sondages "balises" en général mensuel pour suivre dans le temps l'organisation dans son évolution et agir, et d'autres plus ciblés par population, localisation ou thème qui affineront les diagnostics et les réponses opérationnelles au fil des besoins ou problèmes.

🎯 Mieux tu sondes tes collaborateurs, plus fort de la crise tu sortiras

Comme nous l'avons constaté chez Zest et décrit ici, sonder les collaborateurs est une tendance forte, actuelle et en plein essor... pour une bonne raison c'est qu'elle est le reflet des besoins du management des organisations en situation délicate. C'est à travers ses collaborateurs et managers qu'une entreprise pourra passer la tempête, reprendre l'activité, et l'aider à rebondir,...pourquoi pas mieux que ses concurrents !

Cette course au sondage est finalement celle de compétitivité pour l'entreprise de l'A.P.R.E.S que je décris ici : Toutes les organisations vont muter suite à la pandémie Covid19

Sonder ses collaborateurs, tous, régulièrement et à la demande, est une capacité clef pour la performance sociale mais pas que des entreprises : l'Empathie organisationnelle, le E de l'A.P.R.E.S.

Enfin, comme nous l'avons vu, toutes les entreprises n'étaient pas positionnées à l'identique sur la ligne de départ, certaines avaient l'avantage de partir lancée.... mais rien n'est perdu d'avance, ce qui compte c'est le chemin pris et la manière de le mener, maintenant et dans les prochaines semaines et mois.

Et chez Zest, on aime vous accompagner dans ce chemin !