La culture "produit", un choix risqué ?

On voit aujourd'hui beaucoup de publications et beaucoup de métiers qui se recentrent autour du "produit".

Dans les esprits, se concentrer sur le produit rassemble et permet de répondre à de vrais besoins. On associe souvent le produit à la finalité d'un processus collectif, productif et innovant. Et pourquoi pas, il y a bien un dicton qui dit qu'on est jamais mieux servi que par soi même, n'est ce pas ?

En équipe, se concentrer autour de la conception d'un produit favorise "l'empathie". Engager le panel le plus exhaustif de parties prenantes donne l'opportunité à tous de s'exprimer et finir par se mettre d'accord. Cependant dans ce cas, ce qui a mené au résultat n'est pas le produit, mais la méthode utilisée.

Alors en soi, qu'est ce qu'un produit ? En quoi il répond à un besoin ? En quoi il apporte de la valeur ?

Il faut selon moi mettre en avant deux univers différents :

1 - Le produit [de préférence intemporel] qui est directement lié à la production de valeur, celui que le client porte dans son cœur, touche et utilise au quotidien (Smartphone, voiture, jeux...)

Lâchez la dopamine ! Dans ce cas, il semble normal de placer la notion de produit au centre d'une stratégie, et pourquoi pas de l'ancrer dans une fiche de poste.

Cependant attention, pensez aux entreprises comme Kodak qui n'ont pas su rebondir au bon moment, et gardez à l'esprit qu'il est important de prendre le large.

Le risque principal se situe plutôt sur long terme, ou en cas de transition. Vous risquez de ne plus savoir comment vous adapter ou vous diversifier (même si le sac Kelly de chez Hermès est intemporel et certainement immortel, c'est l'exception qui confirme la règle).

2 - Le produit qui n'est pas directement lié à la production de valeur, celui qu'on utilise pour atteindre un but (ex : communiquer, exploiter de l'information...)

On peut mettre dans cette rubrique toutes les solutions numériques et digitales [Si vous êtes l'éditeur de ce genre de solutions, je vous recommande plutôt de vendre une expérience et non le produit seul.]

Ce deuxième point met en avant un élément crucial : Bien souvent, un produit est un moyen et donc, il dispose de limites et d'une durée de vie.

Dans une organisation, le risque de se focaliser exclusivement sur le produit va donc être de casser quelque chose d'essentiel pour une culture d'entreprise, l'élément le plus naturel, difficile et "écologique" qui soit : le changement.

En plus de cela, vous risquez de voir une avalanche de produits naitre et qui seront complètement déconnectés les uns des autres.

Alors que faut-il retenir de cet article ?

Un produit n'est pas une fin en soi, mais bien souvent un moyen, qui produit un effet. En ce sens, il est souvent préférable de le placer dans un contexte.

Dans tous les cas, développer une culture produit excessive et unique ne pourra produire que de l'inertie et bloquera le processus d'innovation. Pourquoi ? Parce que le produit possède des attributs significatifs et une date limite de consommation.

Arrêter de changer, c'est mourir. On ne peux envisager la création de valeur sans le changement.

Afin de rester souple est flexible, il est préférable de mettre en avant des éléments intangibles de votre environnement. Vous assurerez un sens plus durable et plus prospère à votre organisation et à vos clients.

S'il fallait choisir un mot clé pour décrire toutes les bonnes choses qui permettent au monde de produire ensemble mieux et plus vite, je ne mettrais pas en avant le mot "produit", mais pourquoi pas le mot "usage" ?