La DSI de la CNAF recherche un Chargé du support utilisateurs F/H en CDI sur son site de Sophia Antipolis

Pour postuler : Candidature pour l'offre Chargé du support utilisateurs F/H - Bienvenue (recruitmentplatform.com)

Contexte

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, innovant et exigeant, traitant un volume très important de données ?

La Direction des Systèmes d’Informations des Allocations Familiales s’inscrit dans le contexte actuel d’accélération de la transformation digitale, avec le développement de l’offre dématérialisée et la massification des données.

Une DSI composée de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en métropole avec de fortes compétences technologiques et applicatives, et la maîtrise de l’ensemble du processus de fabrication et d’exploitation des logiciels de la branche Famille.

Au sein de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support National Accueil gère les sollicitations des clients CAF partenaires et assure la supervision de l’ensemble des services.

Dans ce contexte, nous recrutons un/une Chargé(e) du support utilisateurs accueil F/H pour son site de Sophia-Antipolis.

Mission/Activités

A ce titre, vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes) et aurez pour missions de :

- Superviser le SI en assurant, notamment :

• la résolution des événements afin d’éviter une dégradation du service et en s’appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes d’expertise
• la communication vers la DSI et les autres directions
• une veille permettant d’améliorer la qualité de la supervision

- Assurer le suivi des sollicitations et les escalader si nécessaire auprès des bons niveaux d’expertise

- Prendre en charge et diagnostiquer les sollicitations des clients internes (Caf) et externes (partenaires privés et institutionnels) en réalisant des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact.

- Participer à l'enrichissement du catalogue de services et mettre en œuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients

- Déclencher et gérer des alertes auprès de l’ensemble des acteurs du SI et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services.

- Résoudre de façon réactive les incidents afin de garantir une qualité de services optimale en s'appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes de niveau 2 et 3

- S'intégrer dans une démarche d'amélioration continue

Intégrer cette équipe permettra au candidat d'avoir une vision transverse de l'architecture technique et applicative du SI de la branche Famille.

Le candidat pourra être amené à contribuer à des projets techniques d'évolution du SI.

Compétences

Afin de mener à bien les missions confiées, la personne retenue devra disposer des compétences :

Savoirs et savoirs faire

• Maîtrise de l'outil informatique
• Compétences dans les domaines des systèmes et réseaux
• Méthodologie ITIL

Savoirs faire relationnels

• Autonomie
• Capacité à gérer les crises
• Réactivité
• Sens de la communication
• Qualité d'expression
• Force de proposition

Vous êtes le candidat idéal si vous possédez :

• des facultés de rigueur, d’analyse, de synthèse afin d’assurer un reporting régulier et précis,
• un bon esprit d'équipe, la capacité à vous intégrer et la faculté à vous adapter aux changements.
• un niveau d'engagement fort vis-à-vis de nos clients internes et externes et êtes soucieux du meilleur niveau de qualité de services.

Et si vous recherchez un employeur socialement responsable.

Formation

Bac +2 en informatique au minimum

Expérience :

Une expérience d'un à deux ans en support est souhaitée.

Une connaissance des composants du Système d'Information de la branche Famille ou équivalent serait un plus.

Conditions particulières

Rémunération brute annuelle à partir de 30 000 euros versée sur 14 mois en fonction de l’expérience. Prime d’intéressement, mutuelle, participation aux transports, RTT et télétravail, CSE.

Bon à savoir : Travail posté 9h/4j par semaine, du lundi au samedi selon planning. Astreintes régulières.

Contact

Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont une source d'émulation ? Alors rejoignez-nous pour contribuer à une mission de service public dans un contexte de transformation de notre système d’information !