La DSI de la CNAF recrute un Chargé du support SI F/H en CDI pour son site de Valenciennes

Pour postuler : Candidature pour l'offre Chargé du Support du SI F/H - Bienvenue (recruitmentplatform.com)

Contexte

Qui sommes-nous ?

L’entreprise : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche famille de la Sécurité Sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l’aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d’action sociale.

Votre futur service : La Direction des Systèmes d’Information (DSI) compte près de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en France.

Le département Support SI de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) de la DSI au sein duquel le poste est à pourvoir est composé de 16 agents répartis sur l’ensemble des sites.

En 2021/2022, le service support SI a participé à de nombreux projets transversaux et notamment :

• La mise en place d’un bot national ayant pour but de donner un premier niveau d’intervention aux utilisateurs,
• L’inventaire des photocopieurs sur l’ensemble des sites Cnaf dans le but de renouveler le marché,
• L’organisation du retour sur site de 1300 collaborateurs sur l’ensemble des sites Cnaf,
• Le déploiement et la formation des utilisateurs aux outils collaboratifs (teams, sharepoint, etc.).

Le poste est à pourvoir sur le site de Valenciennes mais des déplacements réguliers sont à prévoir sur l’ensemble des sites CNAF.

Mission/Activités

Concrètement votre futur quotidien ?

Vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketting),
• Traiter les demandes de 1er niveau,
• Analyser, diagnostiquer et orienter les incidents vers les personnes compétentes pour les résoudre,
• Effectuer l'installation et la mise à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel),
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements fournis,
• Participer à la gestion du parc informatique et à la rédaction des procédures,
• Effectuer ses missions dans une recherche de qualité de service et avec réactivité,
• Proposer des changements à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l’entreprise,
• Reporter son activité

En fonction du profil de la personne retenue, la participation à des projets locaux ou nationaux peut être envisagée.

Compétences

Êtes-vous notre prochain Chargé du support du SI F/H ?

Vous maitrisez la méthodologie « hekp-desk », la gestion des incidents et êtes en capacité à faire remonter au service compétent en cas de besoin.

Vous avez un bon relationnel, le sens du service et savez user de pédagogie.

Votre rigueur et votre capacité d’analyse ne sont plus à prouver.

Vous vous épanouissez dans le travail en équipe.

Formation

Vous avez une formation informatique de type bac + 2/3 (ex : BTS SIO), ou une expérience réussie sur ce type de poste d’au moins 4 années.

Conditions particulières

Et la rémunération ?

Une rémunération annuelle brute à partir de 30 k€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d’un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement !

Intégrer la CNAF, c’est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine,
• Flexibilité des horaires de travail avec plusieurs options de choix de temps de travail (ou forfait jour selon l’emploi),
• Jusqu’à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 50% de votre abonnement, ou bénéfice d’une indemnité kilométrique d’un maximum de 200€/an si vous êtes plutôt… vélo !,
• Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%, CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, …).

Contact

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