La méthode sandwich : une recette à savourer ou à réinventer ?

La fin d’année arrive à grand pas, et le moment tant attendu – ou redouté – des évaluations de personnel aussi. Pour plusieurs, c’est une occasion de reconnaître les réussites, de proposer des axes d’amélioration et de renforcer les relations professionnelles. Mais comment structurer ces discussions pour qu’elles soient à la fois productives et bien reçues ?

Parmi les techniques couramment utilisées, la méthode sandwich a fait ses preuves. Elle consiste à présenter une critique constructive ou un commentaire négatif en l’enrobant de points positifs. En pratique, voici à quoi cela peut ressembler :

1. Commencer par un compliment sincère, en mettant en lumière un succès ou une qualité appréciée.
2. Introduire ensuite une suggestion d’amélioration ou un point à corriger, toujours avec tact.
3. Clore la discussion sur une note positive pour valoriser les efforts et maintenir la motivation.

Cette approche vise à équilibrer rétroaction et bienveillance. Mais est-elle toujours aussi efficace ?

Imaginez ceci : vous commencez une évaluation par un compliment : « Vous avez fait un travail incroyable cette année en bâtissant une équipe solide. », puis enchaînez immédiatement avec un aspect à améliorer. Pourtant, votre interlocuteur semble soudainement plus crispé, focalisé sur la critique. Ce n’est pas surprenant. Selon le psychologue Roy F. Baumeister et le journaliste John Tierney, auteurs du livre The Power of Bad, 75 % des gens préfèrent que l’on commence directement par les aspects à travailler.

Alors, comment faire mieux ?

Voici une autre option pour adapter vos évaluations et les rendre plus efficaces :

• Créez un climat de confiance. Commencez par une conversation informelle. Posez une question simple : « Comment avez-vous vécu cette année ? » Cela met votre interlocuteur à l’aise.
• Expliquez votre démarche. Annoncez que vous avez des points positifs et des axes d’amélioration à partager. Cela prépare l’interlocuteur à recevoir vos retours.
• Donnez le choix. Demandez : « Préférez-vous que l’on commence par vos points forts ou les aspects à améliorer ? » Cette petite attention peut transformer l’évaluation en un échange collaboratif.

En personnalisant vos évaluations, vous respectez les préférences individuelles et favorisez une réception optimale de vos messages.

Alors, pour vos prochaines évaluations, pourquoi ne pas tester cette méthode ? Vous pourriez découvrir qu’un simple ajustement dans votre approche fait toute la différence.

Et vous, qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour vos évaluations ? Avez-vous des anecdotes ou des conseils à partager ? Laissez vos commentaires, ils pourraient inspirer d’autres gestionnaires en quête d’amélioration !

Source :

Tierney, J. et Baumeister, R (2019). The Power of Bad: How the Negativity Effect Rules Us and How We Can Rule It. Penguin Press.

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