La piscine : un marché ultra-dynamique où le service client est devenu un atout clé

Le marché élargi de la piscine et du bien-être (spa, hamman, sauma, etc.) s’est démocratisé et dynamisé suite à la pandémie avec, selon Xerfi, “une hausse inédite du marché hexagonal des piscines en 2020 (+25% en valeur). Dans le même temps, le chiffre d’affaires des piscinistes de notre panel a progressé de 12,5%. »  

Les raisons sont multiples

👉 On compte 3,2 millions de bassins existants, un parc plutôt vieillissant ayant besoin d’être modernisé. Les services de "pool staging" ont explosé ces cinq dernières années.

👉 La prise de conscience des contraintes environnementales, les changements réglementaires et les nouvelles bonnes pratiques en matière d’économies d'énergie et d’eau ont poussé l’émergence de nouveaux équipements, de nouveaux types de bassin (piscines naturelles) et donc de marchés.

👉 La domotique n’est pas en reste avec le boom de la piscine connectée, ses nouveaux équipements et les applications dédiées au pilotage des appareils, à la sécurité du bassin ou au traitement de l’eau.

👉 La taille des piscines proposée est plus adaptée aux petits terrains. On a moins de complexe à construire un bassin de 3 ou 4 mètres par 2, surtout si celui-ci est bien équipé (système de nage à contre courant, fond mobile, etc.).

👉 L’offre de services du côté des piscinistes évolue pour mieux valoriser leur savoir-faire : remplacement à l’identique, amélioration, restructuration, relooking..

Les enjeux sont énormes, le marché est en plein boom et devient hyper concurrentiel.

Si la visite des points de vente reste, bien sûr, la voie d’acquisition principale face à un achat hyper engageant et exposé, les avis internet sont scrutés. Un seul avis négatif peut compromettre les chances d’achat. Il est indispensable de générer un maximum de confiance lors des points de contact du parcours de vente pré-achat et précédant la visite en agences ou en points de vente.

Une des cartes que les piscinistes et les fabricants d’équipement jouent pour se différencier est celle de la relation et du service client :

💡 Plus d’écoute lors de l’acquisition avec un offre de conseil élargie, notamment en matière d’aménagement paysager autour du bassin

💡 Un service après-vente réactif et efficace ou en prodiguant des conseils.

💡 Un accompagnement dans la prise en main du bassin et de ses équipements, c'est-à-dire la formation du client. Un client formé, c’est un client rassuré. En phase de préachat, une formation client valorise le service client et facilite l’acte d’achat, car le client peut se projeter dans l’utilisation et l’entretien de sa piscine, et ainsi parfaitement appréhender les contraintes.

Une chose est certaine, les prochaines années vont offrir aux marchés de la piscine et du wellness une belle dose de dynamisme, de créativité et d’opportunités. 

Car la piscine fait toujours rêver.

Source : Étude xerfi juillet 2021, Le boom du marché de la piscine à l’horizon 2023

Un exemple de service de formation client, concu par nexper, diffusé par smartphone, avec des tutoriels vidéos et une plateforme de micro-learning.