La posture 'Manager Coach' 🐘

La posture basse : une avancée dans le management moderne

Dans le contexte professionnel actuel (cf. modèles VUCA/BANI), où l'engagement et la performance des équipes sont plus cruciaux que jamais, la posture managériale devient un levier de performance et de fidélisation fondamental. Adopter une posture appropriée peut, entre autres, transformer les relations au travail, accroître la confiance et stimuler la performance.

Issue des techniques de coaching, la posture basse également appelée posture de Manager Coach peut révolutionner la manière dont les managers gèrent leurs équipes.

Qu'est-ce que la posture basse ?

La posture basse consiste à mettre vos collaborateurs au centre de la discussion. Contrairement à la posture haute, où le manager joue le rôle d'expert en donnant des directives, la posture basse implique de parler moins et d'écouter plus. Elle se rapproche de l'approche du psychologue, où l'écoute active est primordiale. Cette méthode permet de déplacer la focale de la relation vers l'interlocuteur, le rendant ainsi le centre de l'attention.

Pourquoi adopter la posture basse ?

1. Renforcer la confiance

La confiance est la pierre angulaire de toute relation professionnelle réussie. Lorsqu'un manager adopte une posture basse, il crée un environnement où les collaborateurs se sentent valorisés et entendus. Par exemple, imaginez un collaborateur qui traverse une période de stress intense. Si le manager adopte une posture basse, en écoutant activement et en posant des questions ouvertes, le collaborateur sera plus enclin à partager ses préoccupations. Cette transparence permet d'anticiper et de résoudre les problèmes plus rapidement, avant qu'ils ne s'aggravent.

2. Favoriser l'autonomie

En écoutant activement et en posant des questions ouvertes, vous aidez vos équipes à développer leurs propres raisonnements et à trouver des solutions par elles-mêmes. Par exemple, au lieu de dire à un collaborateur comment résoudre un problème, posez lui des questions telles que "Quelles options as-tu envisagées ?" ou "Comment penses tu que nous devrions aborder ce défi ?". Cela encourage les collaborateurs à réfléchir de manière critique et à prendre des initiatives, renforçant ainsi leur autonomie et leur confiance en leurs capacités.

3. Améliorer la performance

Les meilleurs managers adoptent la posture basse au quotidien. Bien que contre-intuitive, cette approche a un impact significatif sur la performance des équipes. Par exemple, lors d'une réunion d'équipe, un manager en posture basse donnera plus de temps de parole à ses collaborateurs, les encourageant à partager leurs idées et suggestions. Cela peut mener à des solutions innovantes et à une plus grande implication de l'équipe dans la réalisation des objectifs.

Comment mettre en pratique la posture basse ?

1. Écouter pour comprendre, pas pour répondre

Trop souvent, nous écoutons en pensant déjà à notre réponse. La posture basse implique de se concentrer entièrement sur l'interlocuteur, sans préparer sa réponse à l'avance. Par exemple, lors d'un feedback, plutôt que de penser à comment réagir, concentrez-vous sur ce que dit réellement votre interlocuteur et posez des questions pour approfondir votre compréhension. Ne coupez jamais la parole.

2. Poser des questions ouvertes

Utilisez des questions qui encouragent la réflexion et l'expression, comme "comment", "qu'est-ce que", ou "pourquoi". Évitez les questions fermées qui se répondent par "oui" ou "non". Par exemple, demandez "Comment vois-tu la situation ?" au lieu de "Es-tu d'accord ?". Attention à ne pas être trop intrusif : Prévenez-les en amont qu’ils/elles ne sont pas obligé.e.s de répondre si la question les met mal à l’aise ou si trouvent la question trop personnelle. Dans le doute toujours demander : ‘j’ai une question pour toi mais tu n’es pas obligé de répondre si elle te met mal à l’aise’

3. Reformuler pour vérifier la compréhension

La reformulation est un outil puissant pour montrer que vous suivez et comprenez les propos de votre interlocuteur. Utilisez ses propres mots pour confirmer votre compréhension. Par exemple, "Si je comprends bien, tu proposes que nous changions notre stratégie de communication. Est-ce correct ?". Pratiquez la reformulation pour vérifier que vous comprenez et montrer que vous suivez. Soit vous démontrez que vous avez tout compris et vous allez donc gagner des points de Care avec la personne en face. Soit vous démontrez que vous avez rien compris, mais vous avez l’occasion de corriger le tir à temps.

4. Gérer les silences

Ne cherchez pas à combler les silences. Ils permettent à l'autre de structurer sa pensée et d'apporter des réponses plus profondes. Par exemple, après avoir posé une question, attendez patiemment que votre interlocuteur réponde, même si le silence vous semble long. Ce silence peut être l'opportunité pour l'autre de formuler une réponse plus réfléchie et significative.

Les métaphores animales pour se souvenir

Crocodile : Grande bouche, petites oreilles. Un manager qui parle beaucoup et écoute peu. Par exemple, un manager qui interrompt constamment ses collaborateurs pour donner son avis, sans vraiment écouter ce qu'ils ont à dire.

Éléphant : Petite bouche, grandes oreilles. Un manager qui écoute beaucoup et parle peu. Visez à être un éléphant dans vos interactions professionnelles ! Par exemple, un manager qui écoute attentivement les idées de son équipe lors d'une réunion et ne parle que pour clarifier ou poser des questions.

En conclusion

La posture basse est une approche managériale puissante qui, bien que nécessitant de la pratique, peut transformer vos relations avec vos équipes. En écoutant activement et en mettant vos collaborateurs au centre, vous pouvez renforcer la confiance, favoriser l'autonomie et améliorer la performance collective. Adopter cette posture peut sembler contre-intuitif, mais les résultats parlent d'eux-mêmes. Par exemple, dans le domaine de la vente, les meilleurs vendeurs sont ceux qui écoutent les besoins de leurs clients plutôt que ceux qui parlent constamment. De même, dans le management, un leader qui écoute et comprend ses collaborateurs est plus efficace qu'un leader qui impose ses vues. Alors, êtes-vous prêt à devenir un éléphant dans votre management quotidien ?