La réalité augmentée pour le commerce du Futur

L’expérience client doit être innovante et attrayante pour susciter un désir, provoquer un acte d’achat et fidéliser le consommateur. Les dernières innovations technologiques des dernières années implantées sur les réseaux sociaux permettent aux marques de proposer des expériences uniques sur ces plateformes. 

La réalité augmentée et la réalité virtuelle sont des technologies émergentes. Accélérées par l’adoption du Social Commerce, ces technologies pourraient bien être le commerce du futur. Le cabinet d’analyse ReportLinker a publié un rapport “Virtual Reality and Augmented Reality in Retail Market Forecast to 2028” en juillet 2021. Ce rapport confirme la croissance exponentielle de la réalité augmentée et virtuelle. Elles devraient passer de 3 milliards de dollars en 2021 à 17 milliards de dollars en 2028, soit une croissance de +28% en 7 ans. 

Le rapport de ReportLinker indique que la technologie la plus utilisée aujourd’hui est la réalité augmentée. Pour les entreprises, celle-ci est moins coûteuse et plus facile à mettre en place. Pour les utilisateurs, la réalité augmentée est plus accessible car disponible sur son mobile.

La réalité augmentée est de plus en plus présente sur les réseaux sociaux : Lenses Snapchat, filtres Instagram et Facebook, Pinterest “try-on”... Et, est de plus en plus utilisée par les utilisateurs de ces plateformes. Une étude réalisée par Deloitte pour Snapchat indique ceci : d’ici 2021, 75% de la population mondiale et la quasi-totalité des personnes utilisant les réseaux sociaux seront des utilisateurs fréquents de la réalité augmentée (AR). En France, cela représente près de 50% des utilisateurs de tout âge.

“Ce qui rend la réalité augmentée si attrayante, c’est sa capacité à faire le lien entre le monde en ligne et le monde hors ligne, et à compenser l’expérience que vous ne pouvez normalement vivre qu’en magasin”.

  La réalité augmentée représente un outil de vente. Elle permet aux marques de promouvoir leurs produits, et aux consommateurs de les essayer dans le confort de leur maison. Katleen Gambaelle, responsable marketing produit chez snapchat explique lors du Snapchat Partner Summit 2021 : “Ce qui rend la réalité augmentée si attrayante, c’est sa capacité à faire le lien entre le monde en ligne et le monde hors ligne, et à compenser l’expérience que vous ne pouvez normalement vivre qu’en magasin”. C’est bien sûr encore plus vrai en période de Covid-19.

Snapchat est la plus grande plateforme de réalité augmentée : plus de 200 millions de personnes utilisent la réalité augmentée tous les jours. De nombreuses marques ont réalisé des filtres en réalité augmentée sur la plateforme.

Prenons l'exemple de DIOR : les snapchatteurs peuvent essayer sur l’application les sneakers B27.

Snapchat a également présenté lors de son dernier Snapchat Summit, plusieurs fonctionnalités tournées vers le Social Commerce. La conversion est au cœur de l’innovation.  L’objectif : transformer l’interaction de leurs 280 millions d’utilisateurs actifs en transaction.

Snapchat a lancé en Juin 2020 ce qu’il appelle “SHOPPABLE AR” des filtres en réalité augmentée avec possibilité d’achat. Le premier filtre en réalité augmenté avec la possibilité d’achat, appelé “SHOPPABLE AR”, a été dévoilé en 2020 à l’occasion d’un partenariat avec GUCCI. La campagne a permis aux utilisateurs d’essayer la sneakers de la collection et l’acheter avec le nouveau bouton “Shop Now”. Cette nouvelle expérience a été un véritable succès pour Gucci. L’expérience de Shopping AR a généré un retour sur investissement positif.

En 2021, Snapchat a annoncé de nouvelles fonctionnalités pour améliorer cette expérience, ainsi que de nouveaux partenariats avec Prada, Farfetch, Piaget… Et le rachat de Vertabrae : une société spécialisée dans la modélisation des produits en 3D. Ces annonces, sont accompagnées du lancement des profils publics pour les marques incluant une boutique. 

Quelques chiffres :

• 76% des utilisateurs de l’AR attendent et souhaitent l’utiliser comme un outil pratique dans leur vie quotidienne.
• 100 millions de consommateurs réalisent des achats avec la réalité augmentée en ligne ou en boutique.
• 55% des acheteurs en réalité augmentée croient que l'AR permet de rendre l’expérience plus divertissante.

La réalité augmentée peut être un outil de vente. Les marques doivent tirer profit de cette innovation technologique. Le taux de conversion d’une marque proposant une expérience en réalité augmentée est 94% plus élevé qu’une autre ne proposant pas cette expérience.