La satisfaction de votre clientèle durement gagnée, que faites-vous?
- 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d'affaires
- 10% de vos clients font 90% de vos profits
- Un client très satisfait en parle à 3 personnes
- Un client mécontent en parle à 12
- Un client très mécontent en parle à 20 (des chiffres proches de ceux de mon billet"le nouvel âge de la relation client" )
- 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
- Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus
- 75% des expériences négatives n'ont pas de rapport avec le produit
- La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu'il ne sont pas considérés.
- Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.
- Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.
- Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients.
- 5% d'augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55%.
- Peter Fisk Marketing Genius Live.