L'abondance des services
Christian Darvogne
Associé Co.devenir | Réussir les transformations en mobilisant vos talents
150 000 visiteurs, soit plus que le CES de Las Vegas, ont assuré le succès de Vivatech 2023 .
La participation d’Elon Musk a été l’évènement marquant de cette édition.
Je retiens de sa prise de parole, l’impact du développement de l’intelligence artificielle dans l’avènement d’une ère d’abondance des services. En effet, l’IA permettra la mise en œuvre de nouveaux services à un prix dérisoire et bousculera de nombreux emplois.
Vivatech a proposé aux moins 3 séries d’exemples.
1. Simple d’accès et riche par les analyses proposées, les solutions RH refondent de nouvelles démarches d’assessment de recrutement ou de développement des compétences. Le candidat ou le salarié accèdent à des interfaces fonctionnelles et ludiques d’où l’IA tire des informations cruciales sur les acquis et les motivations de chaque utilisateur. L’IA propose ainsi une gestion prédictive, simplifiant les processus techniques existants. Les managers et techniciens ressources humaines verront leurs contributions évoluées en se combinant avec des technologies disponibles à faible coût.
2. La relation client s’enrichit dans la proposition d’échanges intimes. Dans le champ de la cosmétique, le diagnostic et le conseil sont proposés dans des logiciels conversationnels. La recherche de sa signature personnelle fait l’objet d’une exploration dans les univers du client afin de l’orienter dans des collections foisonnantes. Le client est accompagné dans la formalisation de sa demande. La vente est plus que jamais, un parcours hybride et expérientiel.
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3. L’animation des espaces clients s’enrichit par la capacité de l’intelligence artificielle à proposer des animations contextualisant le produit, intégrant le client dans l’univers du produit, en projetant des hologrammes dans l’espace réel du client. L’intelligence générative permet de concevoir rapidement des supports à faible couts avec une pertinence forte et des formes attractives. Nous vivrons dans des univers mis en scène dans le réel ou le métaverse.
Si nous maitrisons son développement, l’IA bouleversera nos manières de vivre et travailler. Des emplois disparaitront massivement dans le traitement et le contrôle des données ; l’éducation et la formation par exemple. Les métiers de conception, de la maintenance et la distribution vont se recomposer.
Tous, nous devons nous préparer en développant de nouvelles compétences.
Par rapport à des expertises qui vont nous être proposés, développons notre capacité créative en développant la philosophie pour laisser l’homme au centre, l’approche système pour piloter les interfaces de plus en plus complexes et notre esprit critique pour garder la finalisation de tous les processus de décision.
Christian Darvogne
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