L’assurance face au défi de l’innovation digitale

Dans un récent rapport, le cabinet de conseil FinAfrique s’est intéressé à l’état des lieux de la digitalisation des services à la clientèle dans la banque et l’assurance dans 21 pays d’Afrique subsaharienne. Si la transformation digitale est au cœur de toutes les stratégies des acteurs du secteur, force est de constater que le chemin à parcourir est encore long, notamment dans l’assurance.

Ainsi, dans de nombreux pays de l’étude, la très grande majorité des compagnies d’assurance ne proposent pas encore un espace de suivi et de gestion de comptes en lignes pour leur client, ni la possibilité de réaliser un devis personnalisé ou une souscription directe en ligne. Au pôle assurance de NSIA, nous travaillons sur tous ces aspects pour améliorer toujours plus notre service client. À l’heure où l’innovation digitale permet de repenser un parcours client plus attractif, il est difficile pour les compagnies d’assurance d’ignorer l’importance de la révolution numérique en cours. Car bien au-delà de l’accès en ligne aux services à la clientèle que permettent un site internet ou une application, nous assistons actuellement à l’émergence de nouvelles technologies qui vont révolutionner les usages.

Par exemple, la technologie blockchain commence à jouer un rôle croissant d’intermédiaire de validation dans des contrats dit intelligents. Son usage permettrait de déclencher des remboursements sans même une intervention de l’assuré, accélérant considérablement le processus d'indemnisation. Autre cas : le recours à des chatbot ayant de plus en plus réponse à tout grâce au développement de l'intelligence artificielle et du machine learning, permettant d’être toujours plus réactif et rapide face aux demandes de nos clients. 

En tant que directrice générale d’un groupe de bancassurance, l’innovation et la veille technologique concurrentielle sont évidemment au cœur de mes priorités. C’est pourquoi je suis avec attention les évolutions technologiques dans le secteur de l’assurance, de la banque mais également dans les autres industries qui pourraient nous inspirer des solutions innovantes pour le groupe NSIA. Par ailleurs, l’émergence des Assurtech est un rappel permanent pour les acteurs traditionnels du secteur de l’assurance à ne pas se laisser distancer par de jeunes pousses prometteuses. Autant de défis que le groupe NSIA aborde sereinement mais déterminé pour conserver sa place de leader de la bancassurance en Afrique de l’Ouest.