Le cloud: impact sur les affaires et les procédures opérationnelles

La convergence des technologies (télécommunications et IT) a amené un changement drastique dans les procédures opérationnelles des entreprises ainsi que des départements IT et télécommunications. Historiquement, les fonctions principales de ces départements étaient de mettre à disposition et d’en opérer l’infrastructure.

La technologie du cloud bouleverse toute l’industrie de par son impact opérationnel.

L’infrastructure informatique est devenue secondaire ; par contre les services qu’elle offre, ainsi que les applications doivent être innovants. Sur cette base, de nouveaux modèles d’affaires se développent et des processus d’internalisation et d’externalisation se mettent en place.

Afin de réussir une telle migration, il est nécessaire de définir le cahier des charges pour le prestataire des services. Il est aussi important d’identifier avec précision l’impact sur les procédures opérationnelles. La formation des équipes devra être prise en compte.

Pour l’implémentation des technologies Cloud, il est primordial d’implémenter une solution adaptée aux procédures opérationnelles et d’identifier l’impact sur ces dernières afin de le minimiser. La solution doit s’adapter à l’entreprise et non l’inverse.

Une étape clef, qui sera gage de succès, consistera à écrire un cahier des charges pour le service Cloud. Ce dernier prendra en compte les points suivants :

• Les besoins des utilisateurs
• Les procédures opérationnelles en place
• Les besoins en marketing de l’entreprise
• L’utilisation des données par l’entreprise
• Les obligations légales de l’entreprise face à la loi sur la protection des données

Il est important que ce cahier des charges soit rédigé de manière très professionnelle et qu’il soit le fruit d’une analyse d’affaires très précise. Comme une startup ou une PME n’a pas les moyens d’avoir un salarié à temps complet pour une telle tâche ponctuelle, les fournisseurs de services cloud proposent de rédiger ce cahier des charges afin de vous présenter une de leurs solutions comme la solution la plus adaptée à vos affaires. Cette manière de procéder n’est pas optimale : en effet le choix de la solution devra être le plus neutre possible. Un consultant externe pourra être la solution :

• De minimiser l’impact d’une telle migration sur vos procédures opérationnelles
• De choisir la solution optimale pour vos affaires tout en optimisant le rapport qualité/prix
• D’identifier et de minimiser les impacts négatifs
• De prendre en comptes rapidement les besoins de formation des équipes

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