Dans un monde où les dynamiques de travail évoluent rapidement, la capacité des managers à tirer parti des compétences et de la maturité de leur équipe devient cruciale. À l'occasion de la lecture du livre "Le cœur ne se divise pas" de Nicolas Diat, une citation de l'évêque d'Ajaccio, Mgr François Bustillo, m'a interpellé car elle rejoint totalement mes convictions profondes sur le management :
« La vie ne peut être unidirectionnelle : il faut tenir compte du jugement de ceux qui sont à côté de nous et de leur maturité. » ✨
Cette citation illustre parfaitement la transition vers un leadership plus collaboratif et humain. Mais comment ce principe peut-il se traduire concrètement dans notre management quotidien ?
1. L'essence d'un leadership centré sur l'écoute
- 🔑 L'écoute active : Un manager efficace sait que la clé de la réussite réside souvent dans l'aptitude à écouter son environnement, ses clients, ses collaborateurs. Cette écoute ne doit pas être passive, mais active et engagée, permettant aux membres de l’équipe de sentir que leurs contributions sont valorisées.
- 📚 Expérience : Alors que j'étais directeur adjoint d'un établissement, je supervisais le pilotage de 6 centres avec un pilotage strict et exigeant. La cellule contrôle de gestion, composée de deux cadres dévoués, veillait à être en lien direct avec les acteurs de terrain pour mieux appréhender les procédures et les problématiques. Lors de l'analyse d'indicateurs très dégradés concernant les réponses aux usagers sur nos plateformes téléphoniques, mon interprétation initiale s'orientait vers une possible baisse de qualité du travail des agents. Grâce à l'écoute attentive de mes deux collaborateurs, j'ai découvert qu'il s'agissait d'un problème technique lié à la maîtrise d'un outil dépassé. Une solution technique rapidement mise en place a permis de redresser la situation et d'améliorer les résultats. Cette expérience a renforcé ma conviction que l'écoute et la prise en compte des perspectives des autres sont essentielles pour un leadership efficace.
2. La maturité collective : un levier pour la performance
- 🌟 Valorisation des expériences et compétences : Chaque membre d'une équipe apporte une perspective unique. Reconnaître la maturité de chacun, c'est encourager un environnement où la diversité des opinions enrichit la prise de décision.
- 📝 Expérience : En tant que directeur d’un établissement qui devait être fusionné avec un autre pour une meilleure rationalisation des moyens, j'ai choisi d'intégrer des personnels de tous niveaux de responsabilité dans des groupes de travail par domaine. Cette approche a permis à chacun de ne pas subir la réorganisation, mais d’en devenir un acteur clé. Le résultat ? Un climat de compréhension et de collaboration accru, où chacun comprenait les contraintes et réalités des autres. Cette intégration a permis une transition plus fluide et a renforcé la cohésion entre les équipes, réduisant ainsi les résistances au changement.
3. Pratiques concrètes pour intégrer l'avis des autres
- 💬 Sessions de brainstorming collaboratives : Organisez des réunions ouvertes où chaque membre de l'équipe peut exprimer ses idées, sans hiérarchie pesante, avec des règles d'usage connues de tous.
- 🔄 Feedback continu : Mettez en place des échanges réguliers pour recueillir des retours, que ce soit par le biais de réunions, de plateformes de feedback en ligne ou d'entretiens individuels. Ces échanges personnalisés permettent de mieux comprendre les préoccupations de chacun et d’ajuster les stratégies en fonction des besoins réels et des contraintes du terrain.
- 🤝 Groupes de travail autonomes : Créez des équipes de projet où les membres sont responsables de différents aspects d'une tâche, leur permettant de développer leurs compétences et de contribuer activement aux solutions.
- 📈 Formation et soutien : Investissez dans la formation pour que les membres de l'équipe soient toujours à jour avec les outils et les techniques nécessaires pour exceller dans leurs tâches, en renforçant ainsi leur confiance et leur efficacité.
4. Les limites du management unidirectionnel
- ⚠️ Risques de l'autorité isolée : Un leadership unilatéral, où seul le point de vue du manager prévaut, peut entraîner des fractures au sein de l'équipe. L'isolement des décisions et l'absence de consultation peuvent engendrer une démotivation générale et un manque d'engagement. Cela peut se traduire par une baisse de performance, car les collaborateurs ne se sentent ni valorisés ni impliqués dans le processus.
- 📊 A contrario : Un leadership participatif s'appuie sur la diversité des avis pour enrichir la réflexion. La citation de Mgr Bustillo nous rappelle que prendre en compte la maturité collective permet de transcender les approches purement directives et de créer un environnement collaboratif où chacun se sent entendu et respecté. Cette méthode favorise non seulement la confiance, mais elle conduit aussi à des décisions plus robustes et mieux acceptées.
- ✨ Résultat : Lorsqu’un manager ignore la sagesse collective et la connaissance terrain de ses collaborateurs, il passe à côté de solutions innovantes et risque de créer un environnement de travail rigide et peu propice à l'initiative. En revanche, en valorisant la contribution de l'équipe, le manager ouvre la porte à des succès durables et partagés.
Ma grande expérience de 34 ans de management dans les armées m'a permis de construire et de mettre en pratique un style de leadership cohérent et participatif. Cette approche m'a permis de performer et d'établir des conditions de travail cohérentes et bienveillantes que de nombreux collaborateurs ont appréciées et m'ont exprimé leurs gratitudes lors de mon départ de l'armée.
Ces éléments constituent une base solide que je compte bien continuer à mettre à profit des prochaines équipes que j’aurai à manager. L’autorité se gagne dans la proximité. La rencontre, l’écoute, la connaissance du terrain sont irremplaçables…
Et vous, « Comment avez-vous, dans votre parcours professionnel, valorisé les opinions et la maturité de votre équipe pour atteindre un objectif commun ? » 💭
