Le service client, c'est toute l'entreprise

Stéphanie BRUDER, consultante formatrice en développement commercial anime depuis une quinzaine d’années des stages de formation performants dans les secteurs d’activités de la relation client, du commerce et de la communication. Elle accompagne également à titre individuel des chefs d’entreprise dans leur développement, dans la fidélisation de client et l’acquisition de nouveaux clients.

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Aujourd’hui, je souhaiterai partager avec vous sur le thème : le service client, c’est toute l’entreprise ! Le service client n’est pas un bureau unique et spécifique, éloigné des autres champs de l’entreprise. C’est TOUTE l’entreprise, tous les services, tous les salariés, tous les collaborateurs, tous les intervenants…

Le service client est un « état d’esprit » destiné à aider les clients et à leur donner entière satisfaction pour répondre à leur question, leur objection, leur problématique,  leur demande d’aide ou d’information. Le tout avec un ton, une intonation adaptée : ni  directif ni ronflant pour montrer son empathie, son sens de l’écoute et sa sympathie.

Si vous vous dites que vous êtes heureux de faire votre métier, que vous aimez vos clients et que vous faites au mieux pour leur donner satisfaction : vous aurez probablement jamais à travailler un seul jour de votre vie.

En aidant votre client, en faisant preuve de gentillesse, d’empathie…votre travail deviendra un plaisir tous les jours. Vos clients vous rendront ceux que vous faites de bienveillant pour eux.

 Sensibilisez vos services, vos collaborateurs de cette priorité pour que tout le monde  l’adopte.

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Stéphanie BRUDER, consultante formatrice en développement commercial anime  depuis une quinzaine d’années des stages de formation performants dans les secteurs d’activités de la relation client, du commerce et de la communication. Elle accompagne également à titre individuel des chefs d’entreprise dans leur développement, dans la fidélisation de client et l’acquisition de nouveaux clients.

                      Et si vous avez besoin d’aide : contactez-moi pour échanger sur le sujet, Stéphanie

                      BRUDER 06 82 48 31 05