L’engagement des collaborateurs, un enjeu stratégique !

Lorsqu’il s’agit de parler de l’engagement des collaborateurs, on finit immanquablement par revenir à l’étude réalisée par Gallup et régulièrement mise à jour. La dernière en date (State of the Global Workplace 2017) fait ressortir un chiffre qui fait froid dans le dos : en France, seuls 6% des salariés sont activement engagés, les 94% restant sont soit complètement désengagés (25%), soit pas engagés (69%). Si au niveau mondial les taux d’engagement diffèrent d’un pays à l’autre, on peut tout de même conclure qu’en moyenne, deux salariés sur trois ne sont pas engagés, et que le problème est présent dans tous les types d'entreprises.

L’engagement, de quoi parle-t-on ?

L’engagement est le comportement de certains collaborateurs vis-à-vis de leur activité et leur volonté de faire avancer positivement l’entreprise dans son projet. Le collaborateur activement engagé est celui qui arrive le matin au travail avec le sourire, content et motivé de faire ce pour quoi on le paye tous les mois. Ce même salarié fera la promotion de l’entreprise à l’extérieur, cherchera à coopter ses amis ou ses relations car selon lui il y fait bon travailler. C’est celui qui se donnera à fond pour atteindre ses objectifs et les dépasser, celui qui, finalement, fera partie des éléments performants sur lesquels on peut s’appuyer pour relever de nouveaux challenges.

Ensuite vous avez le collaborateur qui n’est pas engagé, ce n’est pas qu’il n’aime pas son entreprise mais pour lui son job est purement alimentaire, cela permet de payer les factures à la fin du mois. Pour lui, il y a avant tout une autre vie que celle de l’entreprise, pas que le collaborateur activement engagé n’en n’ai pas, mais pour celui qui n’est pas engagé la fin de la journée est attendue dès lors que celle-ci commence. Ce sont ces salariés qui démarrent la semaine en répondant " Comme un lundi ! " lorsqu’on leur demande " Comment ça va ? ". On peut compter sur eux pour exécuter à la lettre les tâches qui leurs sont attribuées mais il ne faudra pas s’attendre de leur part à des prises d’initiatives.

Enfin, il y a cette catégorie de collaborateurs que l’on classe dans les complètements désengagés. Eux, viennent le matin à reculons, ils n’ont aucune appétence pour leur job, sont intéressés par tout sauf par les résultats que produit leur activité, pire, ils participent activement à saper le moral de leur entourage. Leur motivation n’est pas forcément de quitter l’entreprise mais ils ne sont pas plus intéressés à sa réussite que cela, ils sont même totalement indifférents à ce qu’il s’y passe.

Des impacts significatifs sur les résultats de l’entreprise

Gallup relève le fait qu’il existe des écarts significatifs entre les entreprises faisant partie des "bons élèves" en termes d’engagement et les autres. Ainsi, les sociétés qui sont dans le premier quartile de l'étude sont 17% plus productives, 21% plus profitables, avec 10% de plus de satisfaction client et 20% de vente en plus que celles dans le dernier quartile. Le désengagement des collaborateurs représente donc une perte sèche pour les entreprises, un gâchis phénoménal à une époque où la croissance est difficile.

Les facteurs de succès pour augmenter l’engagement

Les principaux facteurs de succès permettant l’augmentation de l’engagement des collaborateurs sont :

• La sélection des bons managers
• L’identification des principales compétences des collaborateurs, afin de leurs permettre de les maximiser
• Miser sur le bien être des collaborateurs
• Favoriser l’ "intrapreneuriat"

La problématique de l’engagement des collaborateurs est stratégique pour l’entreprise et un sujet dont les ressources humaines doivent se saisir au titre de leur rôle de business partner auprès de la direction générale. Il s’agit d’un des piliers d’une démarche de performance, dont beaucoup de startups ont su exploiter les ressors afin de créer des équipes qui se dépassent quotidiennement pour faire avancer le projet de leur entreprise et sur lequel les grands groupes tâtonnent encore beaucoup sans vraiment réussir ce changement de modèle.

Et dans votre entreprise, quel est le niveau d’engagement des collaborateurs ?