L'entreprise intelligifiée

L’entreprise intelligifiée est celle dont la mobilisation du personnel est optimale, eu égard à l’apport de chacun au rendement supérieur sur l’activité et les affaires à mener. Elle offre de meilleures solutions économiques que ses rivales de marché, aux besoins sociaux liés au service-client. En ce sens, elle satisfait pleinement sa mission-marché. Ce faisant, elle mettra à contribution des capacités, potentialités et opportunités d’engagement, d’idéation et d’action de la part de tous les acteurs-preneurs à son activité et à ses affaires. La coordination des décisions et des actes d’un chacun y œuvrant lui permettra de réponde à l’impératif d’optimalité, que lui impose sa mission implicite de service utile au marché. Or, bien que nombre d’entreprises seront, directement ou indirectement, en concurrence avec elle, elle répondra mieux à la demande-marché que les autres, dans son secteur de référence, en étant mieux coordonnée. Et ce, parce qu’elle fera un usage plus économe de ses ressources, pour répondre à ses objectifs de rentabilisation de l’activité et des affaires. En somme, l’entreprise intelligifiée créera plus de clients, par tranche de transactions-marché, parce que son régime de gestion de l’activité et des affaires sera en meilleure résonnance avec ses clients et son personnel. Or, cela s’expliquera en grande partie par le fait qu’elle saura communiquer, de manière utile, son identité propre au client, par les messages que véhiculera son personnel dans le marché. C’est par l’identité propre, que se démarquera la valeur ajoutée du service-marché de l’entreprise. Ce qui imposera, qu’elle sache qui elle est. Ce qui pourrait sembler aller de soi, mais que le personnel de l’entreprise-type n’arrive généralement pas à exprimer à l’avantage du client. L’entreprise ne peut alors se démarquer des autres, par son offre au client. De fait, le client, qui demande un bien de consommation, privilégiera un offrant dont les valeurs, engagements et comportements trouveront écho chez les siens propres. L’entreprise dont la communication ne le titillera pas, à ce chapitre, ne lui fera pas vivre l’expérience-marché dont les experts en marketing parlent, et qui renvoie à la concordance d’être, d’avoir et d’agir entre lui et l’offrant. La communication utile au marché repose d’abord sur une intelligification de l’agir managérial, comme exercice permanent d’application pratique de la théorie de l’identité propre de l’entreprise. De fait, la théorie de l’identité propre sert de cadre de référence au jugement, partant aux décisions et aux actes, des acteurs-preneurs à l’activité et aux affaires de l’entreprise. Cette théorie suppose, de la part des acteurs-preneurs à l’activité et aux affaires de l’entreprise, une compréhension profonde du besoin qu’elle a d’être authentiquement différente dans son offre, si elle veut satisfaire la condition de création d’un client avant la concurrence.

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