Les 8 facteurs clé du succès de la démarche qualité. (Partie 4)

La démarche qualité est un voyage vers l’amélioration continue de la qualité des produits et services d’une entreprise en vue d’améliorer la satisfaction clientèle et les performances globales de l’entreprise.

Imagine un moment que ce voyage est similaire à un voyage en voiture ? Qu’est ce qui conditionnerait sa réussite ?

Facteur N°4 : Le carburant

Une voiture disposant d’un puissant moteur, des roues neuves avec à bord un super conducteur ne bougera pas au démarrage à moins qu'elle contienne du carburant, ou n’arrivera pas à destination s’il n’y a pas suffisamment de carburant. Le carburant représente pour un véhicule motorisé ce que le temps représente pour la démarche qualité.

Le personnel d’une entreprise inscrite dans la démarche qualité peut recevoir toute la formation et les outils pour la démarche qualité, s’il ne dispose pas de temps suffisant pour le déploiement du programme qualité, la démarche qualité piétinera.

Quelle organisation faut-il alors mettre en place afin d'accorder du temps à la démarche qualité ?

1. Déterminer l’habilitation du personnel

Dans la démarche qualité, les tâches assignées au personnel sont regroupées au sein de postes de travail. Ces tâches sont de 2 types :

• Tâches spécifiques au poste de travail telles que l’enregistrement des commandes des clients, chargement de produits à livrer, inventaire des produits en magasin….
• Tâches relatives à la démarche qualité. Elles sont non spécifiques au poste de travail. Par exemple : le traitement des non conformités, la rédaction de documents, l’élaboration ou le suivi du plan qualité, le traitement des indicateurs de la qualité …

Ainsi, selon le type de tâches, on peut distinguer 3 types de postes de travail auquel le personnel est habilité :

• Poste de travail central (PC). Il comprend uniquement les tâches spécifiques au poste de travail. Il s’agit généralement des postes techniques ou administratifs. Ce type de poste (sans tâches liées à la démarche qualité) ne devrait pas exister au sein d’une entreprise inscrite dans la démarche qualité car la démarche qualité est l’affaire de tous.
• Poste de travail qualité (PQ). Les tâches relèvent exclusivement de la qualité. Ce sont les postes de responsable qualité, pilote processus qualité, etc.
• Poste de travail mixte (PM). Il comprend les tâches spécifiques au poste de travail et celles relatives à la démarche qualité.

En excluant de mon analyse le poste de travail central, C’est lorsque le personnel est habilité au poste de travail mixte ou à la fois aux postes de travail mixte et qualité qu’il y a problème. Pourquoi ? parce qu’il faut dégager du temps au personnel pour effectuer les tâches relatives à la qualité. Il faut du carburant pour faire démarrer et avancer la machine.

2. Dédier du temps à la démarche qualité

La solution c’est d’établir un planning de travail pour le personnel.

Prenons l’exemple des employés ci-dessous habilités aux postes de travail suivants :

- X : PQ (Pilote processus métrologie) et PM (Responsable technique)

- Y : PM (Livraison)

- Z : PQ (Responsable qualité à temps plein)

Une chose est d'avoir un planning de travail dédiant du temps à la démarche qualité, une autre est qu'il soit utile au succès de la démarche qualité. Voici des astuces pour que le planning de travail soit efficace :

• Le temps alloué est hebdomadaire. C'est plus simple à définir par rapport aux objectifs et cela facilite le suivi.
• L'intervalle de temps et le ou les jour(s) sont décidés conjointement avec le personnel.
• Les tâches à effectuer sont clairement identifiées de concert avec le personnel. Ce, en prenant soins d’identifier les priorités.
• Le planning de travail est communiqué publiquement par voie d’affichage par voie d’affichage ou e-mail, etc.

Lorsque la quantité de carburant est insuffisante, la réussite du voyage est minée dès le départ car le conducteur du véhicule ne peut amener ses passagers à destination. Ainsi, c’est en allouant d'emblée un temps significatif pour le management de la qualité qu’une entreprise se donne les moyens de réussir l’implémentation et le suivi de la démarche qualité.

Dans ce long voyage que constitue la démarche qualité, disposer d’une quantité suffisante de carburant est essentiel mais est-ce une condition suffisante pour arriver à bon port ?

Dans le prochain article, tu découvriras un autre facteur clé à maitriser pour une démarche qualité réussie.

Que l’esprit de la qualité soit avec toi !

Prochain article

Les facteurs clé du succès de la démarche qualité. (Partie 5)

Prochaine série

Les étapes importantes pour la mise en place d'un système de management de la qualité.

Webinar à venir

Démarche Qualité : Définition et Significations Pour Le Responsable Qualité

Citation

"On cherche souvent à motiver le personnel pour booster la démarche qualité mais on oublie souvent que mème le personnel le plus motivé ne sera pas utile à la démarche qualité à moins de lui alloué du temps pour le management de la qualité." Dr LATHRO