Les Indicateurs clés de performance (KPI)

Un indicateur clé de performance, en anglais : KPI (Key Performance Indicator) se définit comme suit : « une information devant aider un décideur, individuel ou plus généralement collectif, à conduire le cours d'une action vers l'atteinte d'un objectif ou devant lui permettre d'en évaluer le résultat. Il interagit avec trois composantes : les objectifs induits par la stratégie, les acteurs qui sont les destinataires des informations, et les actions mises en place par les acteurs pour l'atteinte des objectifs. » [JUGLARET 2013]  

Les KPI sont conçus selon le principe SMART désignant les caractéristiques sur lesquelles repose un objectif à atteindre lors de l’élaboration de la stratégie :

 Spécifique : la définition des KPI doit être claire, concise, et compréhensible.
 Mesurable : il faut disposer de toutes les informations pour calculer les KPI.
 Atteignable : il faut que les objectifs soient réalisables.
 Réaliste : le KPI doit être pertinent pour aider à analyser la situation de l’entreprise.
 Temporel : les KPI doivent avoir un caractère évolutif dans le temps.

Un indicateur doit une information qui saute aux yeux de décideurs. Il donner l'état de l'activité à temps t de manière précise et concise.

[Rédigé par LANASRI Dihia & BEKKOUCHE Salma; 2015]