Les personas en 3 questions

Vous avez des clients, très bien. Mais savez réellement qui ils sont, ce qu’ils aiment, comment ils passent leurs journées ? Et surtout quelles sont leurs attentes, leurs problématiques qu’ils rencontrent, ou encore les objectifs qu’ils souhaitent atteindre ? Si la réponse est non, alors vous devriez vous pencher sérieusement sur la question des personas.

1/ Qu’est ce qu’un buyer persona ?

Le fond

Un persona, ou buyers persona (=) est un portrait robot de votre client idéal. Le persona se concentre sur des éléments démographiques de l’individu (âge, sexe, etc.), mais également sur ses centres d’intérêts, ses objectifs de vie ainsi que ses craintes.

Plus qu’une simple description de votre client type, il s’agit vraiment de comprendre ce que pensent et ressentent vos prospects au moment de réfléchir à leurs problèmes.

La forme

Votre persona peut avoir la forme que vous souhaitez, mais globalement, il s’agit d’une fiche d'informations, idéalement retranscrite sous forme de phrases.

Plusieurs champs sont présents, et dépendent du niveau de détails que vous voulez apporter, et également de vos besoins :

• Historique (enfance, sexe, études, etc.) 
• Parcours professionnel (précédents postes, poste actuel, etc.)
• Situation actuelle (famille, lieu d'habitation, etc.)
• Finances (salaire, crédits, etc.)
• Vie personnelle (films, séries TV, hobbies, etc.)
• Sentiments (traits de caractère, motivations personnelles, etc.)

Tous ces éléments ne sont ni nécessaires ni faciles à obtenir, mais ils donnent une trame de ce peut être un persona complet.

Voici trois exemples tirés d'Hubspot de personas :

2/ A quoi ça sert ?

Le persona a un rôle central dans votre stratégie d’Inbound Marketing et de marketing de contenu : une fois que vous avez un persona bien construit et complet, vous pouvez alors aligner vos efforts marketing sur leurs attentes.

Prévoir des contenus adaptés

Vos personas se posent des questions, ont des challenges personnels ou professionnels à relever, ont des objectifs à atteindre. Alors prévoyez des contenus qui va dans ce sens ! On insistera jamais assez sur la qualité des contenus et son importance dans le marketing digital.

Quels types de contenus me direz-vous ? Tout simplement des articles de blog, des posts sur les réseaux sociaux, des vidéos, des webinars, des livres blancs à télécharger, etc.

Les infos notées dans la fiche du persona sont donc des sources de sujets pour vos futures publications.

Utiliser les supports adéquats

En comprenant les sources d'information qu’ils utilisent pour se renseigner, vous saurez où publier vos contenus (réseaux sociaux, blogs spécialisés, presse, etc.).

Tip : Vous pouvez également imaginer une collaboration avec un partenaire. Choisissez une entité que votre persona apprécie et en qui il a confiance, puis créez une offre commune (conférence, interview vidéo…). Cela permettra de vous inscrire dans une relation de confiance avec vos prospects.

Améliorer la visibilité de votre site

Les buyers personas servent également à lister des mots-clés par vos prospects. En les notant et en les intégrant bien dans vos contenus et sur votre site, vous pouvez améliorer votre référencement : votre site et vos articles de blog ressortiront bien sur Google quand vos clients potentiels taperont leurs problèmes sur le moteur de recherche.

La 3e question (et sa réponse) sont à découvrir sur notre blog Du Simple au Double