L’utilisation de Facebook pour la communication digitale de votre entreprise est-elle toujours pertinente ?
Fin Avril, We are Social et Hootsuite publiaient une mise à jour de leur « Rapport Digital 2018 ». Trois mois après la parution de leur premier rapport et après le scandale Cambridge Analytica, cette mise à jour permet d’analyser les répercussions pour le réseau social le plus populaire du monde.
Depuis plusieurs mois maintenant, Facebook est dans la tourmente après l’explosion du scandale Cambridge Analytica. Outre la prise de conscience du grand public du pouvoir de la data et de l’enjeu mondial que représente la collecte de données, cette affaire secoue aussi l’ensemble des réseaux sociaux – qui ont tous mis à jour leurs conditions générales d’utilisation mi-Avril -. La méfiance est de mise du côté des utilisateurs qui semblent plus résignants à distribuer leurs données personnelles. Pire, les entreprises les plus influentes tournent également le dos à Mark Zuckerberg ! Par le biais de leurs dirigeants, Apple, Tesla ou encore Wikileaks, ont répondu au hastag #DeleteFacebbok (Supprimez Facebook) en supprimant leurs pages entreprises comme Elon Musk ou leur compte personnel.
Lancé par Brian Acton, co-fondateur de WhatsApp – une application rachetée pour plus de 15 milliards d’euros par Facebook – le hastag semble n’être qu’un effet de mode. En effet, le réseau social le plus utilisé du monde enregistre une croissance de 3,2% des utilisateurs de son outil publicitaire. Signe que les entreprises ne sont pas prêtes à délaisser Facebook. Et pour cause, la communauté du réseau ne cesse de recruter de nouveaux membres avec plus de 67 millions de nouveaux inscrits au dernier trimestre ! Un phénomène qui ne se cantonne pas qu’à Facebook puisque plus de 390 millions de nouveaux utilisateurs se sont inscrits sur un réseau social au cours de l’année.
Des utilisateurs Facebook vieillissants
Créé en 2004, Facebook est avant tout le réseau social qui a su établir une nouvelle norme, en séduisant les digitals natives dès leur adolescence. L’hégémonie du réseau social américain en a fait l’une des entreprises les plus puissantes du monde, jusqu’à rendre son utilisation quasi indispensable pour la communication digitale des entreprises.
Initialement utilisé par les entreprises pour atteindre les millenials, la tendance tend à s’inverser. En effet, le nombre d’utilisateurs 13 – 17 ans a chuté de 10 millions depuis Janvier. On observe un désamour des plus jeunes qui s’orientent davantage vers Snapchat ou encore Instagram.
Les entreprises doivent donc rester en veille permanente et analyser le comportement de leur Fan-base afin de s’assurer d’atteindre la bonne cible avec le bon message. Si l’âge médian d’un utilisateur Facebook reste toujours inférieur à 30 ans, les entreprises se doivent d’anticiper l’évolution et le changement de consommation digitale de leurs clients.
Les pays émergents arrivent sur Facebook
L’augmentation du nombre d’utilisateurs est également à modérer puisque bon nombre de nouveaux utilisateurs proviennent des pays émergents d’Asie du Sud-Est ou d’Amérique du Sud. Si ces nouveaux internautes souhaitent rattraper leur retard sur le digital, il se peut qu’ils aient loupé le train de l’ère Facebook. Une deuxième vague d’utilisation du réseau social semble donc se profiler pour les entreprises. S’il s’épuise petit à petit dans les pays développés, Facebook tend à devenir au fil des années un Mass-média à destination des pays émergents.
Les éléments abordés ci-dessus reposent cependant sur des spéculations. Facebook reste aujourd’hui encore (et de loin) le réseau social le plus utilisé à travers le monde, capable de créer des phénomènes importants de viralité. Mark Zuckerberg n’a sans aucun doute pas dit son dernier mot.