Mise à jour de la part du PDG Michael Ward concernant la réponse à la COVID-19 et la réouverture des magasins

Bonjour à nos clients et à nos communautés,

Voilà bientôt trois mois, nous avons pris l’initiative de fermer nos magasins partout au pays afin de ralentir la propagation de la COVID-19, un événement sans précédent aussi bien pour IKEA Canada que pour le reste de la planète. Pendant tout ce temps, nous avons porté une attention particulière à la santé et à la sécurité de nos collaborateurs ainsi qu’au bien-être de nos clients et de nos communautés. Nous avons notamment protégé le gagne-pain de nos 7 300 collaborateurs canadiens, avons soutenu les communautés vulnérables les plus touchées par le virus et vous avons aidés, chers clients, à améliorer votre quotidien à la maison.

Au cours des dernières semaines, nous avons recommencé à accueillir nos clients dans nos 14 magasins IKEA canadiens. Je tiens à remercier nos collaborateurs pour leur optimisme, leur engagement et leur résilience en cette période, ainsi que leur travail en vue de la réouverture sécuritaire de nos magasins. En plus d’observer les recommandations des autorités sanitaires locales et du gouvernement, nous avons amélioré les mesures de santé et de sécurité en magasin grâce, notamment, à des règles de distanciation physique, à la réduction de la capacité des magasins, à l’installation d’écrans de séparation dans le coin des caisses et des bureaux de planification, à la fourniture d’équipement de protection individuelle à nos collaborateurs et même à des désinfections plus fréquentes. Les clients qui préfèrent magasiner en ligne pourront continuer à profiter de notre service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin et de notre service de livraison à domicile en se rendant sur fr.IKEA.ca.

La maison est un lieu important pour tout le monde ; au cours des derniers moins, nous nous sommes rendu compte qu’elle pouvait jouer plusieurs rôles, étant tour à tour un lieu pour travailler, pour apprendre ou même passer ses vacances. Chez IKEA, c’est une vision aussi simple que puissante qui nous motive : améliorer le quotidien à la maison du plus grand nombre. Cette vision n’a jamais eu une signification aussi profonde qu’aujourd’hui. IKEA a pris pied au Canada voilà plus de 40 ans. Faire partie du quotidien des clients à la maison est un privilège unique que nous ne tiendrons jamais pour acquis.

Poursuivre nos activités pendant la pandémie de COVID-19 a présenté des défis que personne n’aurait pu prévoir il y a quelques mois. Nous avons connu une croissance sans précédent des commandes en ligne et, en même temps, nos méthodes de travail habituelles ont été chamboulées. Nos collaborateurs travaillent fort pour exécuter les commandes en ligne, augmenter les capacités et répondre à vos besoins de nouvelles façons, le tout en respectant les nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité. Nous reconnaissons que, malgré tous ces efforts, nous n’avons pas pu répondre aux attentes de tous et qu’il y a eu des retards et des temps d’attente trop longs. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que nous faisons tout notre possible pour redresser la situation. Pour rattraper notre retard et répondre à la demande grandissante, nous avons commencé rapidement à utiliser nos magasins comme des canaux de distribution secondaires, à embaucher activement et à donner de la formation à nos collaborateurs. Nous savons qu’il y a encore beaucoup à faire, mais soyez assurés que, au cours des prochaines semaines, l’expérience en ligne devrait s’améliorer et qu’il devrait être possible de se faire servir plus rapidement.

À la lumière de ce que nous avons appris, nous nous sentons capables de forger un futur prometteur pour IKEA en sol canadien. Aujourd’hui, nous savons que notre transformation en une entreprise plus durable, abordable et accessible est plus importante que jamais. Ainsi avons-nous redoublé de vitesse au cours des derniers mois pour transformer notre entreprise. Nous continuerons à travailler au même rythme et à nous concentrer sur l’avenir. Entre autres :

• Nous réinventons le magasinage en ligne. Nous faisons en sorte que le magasinage en ligne soit pratique et réponde à vos besoins, peu importe quand et comment vous magasinez chez nous.
• Nous investissons dans nos magasins existants et dans de nouveaux lieux de rencontre. Ainsi, l’environnement de magasinage continue à être inspirant, accessible et, surtout, sécuritaire.
• Nous soutenons nos communautés, en particulier celles qui sont les plus touchées par la pandémie. Nous nous sommes engagés à verser plus de 2 M$. Jusqu’à présent, en faisant don de 1,5 M$ sous forme d’articles à plus de 120 organisations, nos magasins ont pu venir en aide à plus de 55 000 Canadiens.

Je tiens à vous remercier personnellement pour votre fidélité, votre compréhension et votre soutien tout au long de cette période.

Merci,

Michael Ward

Président-directeur général et directeur du développement durable