Nouveau nom, nouvelle ère: RTCX à l’assaut des médias et des services clients.

Au lancement de notre projet entrepreneurial, nous avions l’intime conviction qu’il fallait réinventer la façon d’analyser la BigData afin de la rendre plus pertinente et accessible. Une envie démesurée d’être innovant et créatif dans la façon de la sourcer et de la fiabiliser en y apportant du contexte. L’ambition d'être la première offre IAAS (Insights As A Service).

Pour trouver une donnée qualitative (#SmartData), ayant de la valeur monétisable sur le court et long-terme, il faut puiser davantage en profondeur dans l’océan BigData et pas ce fier aux seules énonciations qu’on peut lire à la surface sur les réseaux et les blogs. Il est essentiel de faire une analyse de la résonance générée par les internautes autour d’un sujet mais pas seulement! Les motivations qui conduisent une personne à tenir un propos sont également importantes et souvent invisibles à l’œil nu.

Nous avons en 2015, créer TVSocialite la première startup à allier un outil sémantique à un panel communautaire de téléspectateurs. Pourquoi les médias? Parce que les téléspectateurs aiment donner leurs avis et que nous sommes passionnés par ce qu’ils disent sur leurs programmes TV et radio qu’ils consomment au quotidien.

Pour les clients, la problématique réside dans leurs capacités à proposer une offre en adéquation avec les attentes de consommateurs afin que qu’ils puissent mettre un frein à cette fragmentation de l’audience qu’ils subissent depuis plusieurs année au profit des plateformes SVOD (Amazon et Netflix). Pour la première fois la BBC se dit elle aussi alarmée par la fuite de son public jeune vers des plateformes alternatives. Un article paru dans le journal Les Echos en date du 02 avril 2018 La BBC alarmée par la fuite du public jeune (https://bit.ly/2v0zcII) ce fait écho de ce phénomène inquiétant pour les grands groupes.

Nous nous sommes vite rendu compte que le monde des médias n’était pas le seul à avoir besoin d’outils d’écoutes en temps-réel. Le monde du service clients, est également très exposé à la critique parfois virulente des clients quand les choses ne vont pas comme ils le souhaitent. Ayant une méthodologie transposable, nous avons pris la décision d’entamer notre premier rebranding afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.

Nous sommes fier de vous dévoiler RTCX - Real-time Community Experience (anciennement TVSocialite), une solution intégrée avec une offre élargie, unifiant à la fois du ‘Social Media Listening’ à un panel de consommateurs. Le RTCX Analyser® capture toutes les conversations sociales sur les réseaux sociaux, blogs et forums et attribue un sentiment score à chaque phrase qui aide nos analystes à identifier des premières tendances et à la création de questionnaires destinés à notre panel.

Notre panel communautaire sera constitué de plus de 60,000 membres d’ici 2019, grâce à une stratégie focalisée sur l’engagement de l’audience et un généreux programme d’incentive. Nous pourrons compter sur une communauté multi-générationnelle et internationale pour enrichir la donnée sur la base d’une méthodologie de ‘Tag Profiling’.

En matière de Responsabilité Sociétale en Entreprise (RSE), RTCX aura une approche volontariste et transparente sur sa façon d’interagir avec toutes les parties prenantes. Le nouveau ‘Règlement Général sur la Protection des Données’ (RGPD) qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 sera une opportunité inédite pour RTCX de créer un lien durable avec les membres de sa communauté qui sera basé sur la confiance.

Notre proposons notre solution à toutes les entreprises désireuses de mieux comprendre leurs enjeux par le biais de leurs clients/consommateurs avec un focus sur le secteur des médias, de la publicité et du service clients sur le digital.

Vous l’avez compris, RTCX marie l’intelligence artificielle et humaine. L’automatisation de notre solution est primordiale en termes d’agilité. Dans le même temps, nous souhaitons offrir une qualité de service client optimale et sur mesure, c’est pourquoi nous plaçons des Responsables Succès Clients au cœur de notre business model.

Même si TVSocialite cède sa place à une nouvelle entité, notre ADN et notre envie de proposer une donnée de qualité restera inchangée. Grâce à RTCX nous entamons un nouveau chapitre dans notre histoire et espérons la partager avec vous les mois et les années à venir.