Offre d'emploi : Responsable de centre support et pilotage H/F

Description du poste

Intitulé du poste : Responsable de centre support et pilotage H/F

Métier : Systèmes d'information et TIC - Responsable production et support des systèmes d'information

Catégorie A

Filières Administrative / Technique

Cadre d'emplois du poste FPT-Attachés / Ingénieurs

Statut : fonctionnaire / contractuels

Missions

En se dotant d’un service numérique partagé de 300 collaborateurs, Bordeaux Métropole et les communes mutualisées ont construit un système d’information innovant et sécurisé unique en France. Ils viennent ensemble d’adopter les sept ambitions numériques pour répondre de manière efficace et partagée aux enjeux de demain.

La Direction Générale du Numérique et des Systèmes d’Information (DGNSI) porte les ambitions numériques du territoire de la Métropole Bordelaise et en accompagne le développement des usages au service des citoyens et des agents. Elle constitue un Service Commun qui assure, pour les directions métiers de 19 collectivités, le pilotage du système d’information allant de la supervision des infrastructures techniques, au développement de services innovants, en passant par l’assistance de proximité auprès des 20K utilisateurs du SI.

Au sein de la DGNSI, la Direction de la Proximité Numérique et de la Relation aux Utilisateurs (DPRU) est en charge de l’assistance aux utilisateurs du Système d’Information (environnement numérique de travail, équipements informatiques, services applicatifs…), qu’elle réalise à travers des canaux multiples, aussi bien à distance (centre d’appels, portail de services…) ou directement en proximité (interventions sur site communal ou métropolitain, comptoir…). La DPRU a aussi pour mission d’animer une relation solide et durable avec l’exécutif des communes sur le volet numérique (construction de la feuille de route, suivi du contrat d’engagement, supervision de la qualité des services fournis au quotidien, gestion des escalades, …)

Sous l'autorité du directeur, vous assurez le pilotage du centre support et pilotage au sein de la DPRU ainsi que la gestion des demandes de service.

Vous animez le réseau des approbateurs et des correspondants numériques en identifiant et coordonnant des plans d'actions notamment.

De plus, vous participez au pilotage de la relation des communes en préparant des revues et comités clés et en assurant un suivi de qualité.

Vous apportez également un support à la communication utilisateurs.

Dans ce contexte, vous être amené.e à encadrer, manager et animer les collaborateurs constituant l’équipe de votre centre : internes + renforts externes éventuels.

  Profil attendu

Sensibilisé.e à l'environnement territorial, vous maitrisez les processus du support aux utilisateurs et possédez une très bonne maitrise du standard ITIL et de ses bonnes pratiques.

Vous justifiez d'une expérience significative en management et animation d'équipes opérationnelles.

Doté.e d'une aisance relationnelle et d'un sens de la diplomatie, vous savez interagir avec des interlocuteurs variés : exécutifs municipaux, techniciens informatiques, administrateurs, …

Votre curiosité, votre esprit d'initiative et votre force de proposition sont autant d'atouts nécessaires pour mener à bien les missions de ce poste.