Equadex recherche son/sa futur(e) Responsable centre de service
EQUADEX – Digital Friendly, Entreprise de Services du Numérique, 2 agences, 40 collaborateurs, 16% de croissance annuelle est structurée sur plusieurs axes métiers : Solutions Informatiques, Télécoms et Réseaux, Ingénierie Logicielle, Consulting.
Grâce à un accompagnement clients qui va bien au-delà du support informatique, elle connaît une croissance régulière.
Dans le cadre de sa stratégie de développement, elle met en place la Certification ISO 27001, construit un DATA CENTER, agrandit ses bâtiments et recrute son :
RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE INFORMATIQUE H/F
Basé(e) à Toulouse, sous la gouvernance du Directeur des Centres de Service (2 plateformes, l’une à Toulouse, l’autre à Pamiers), en véritable Chef d’Orchestre, vous devrez assurer la gestion et l’animation d’une équipe de 15 techniciens Helpdesk (de N0 à N2) et du service support dans son ensemble. Voici quelques exemples des tâches que vous pouvez avoir à accomplir :
- Gestion des plannings en lien avec les autres services et répartition judicieuse de la charge de travail
- Analyse des escalades pour l’équipe de niveau 3
- Traitement des demandes dans le respect des niveaux d’engagement (SLA)
- Développement des procédures qualité/gestion du support au sein de l’organisation
- Création des documentations internes et clients
- Réalisation – préparation des Comités Techniques
- Suivi et reporting régulier de la mesure de la performance, mise en place d’actions correctives
- Participation aux décisions majeures, étude et présentation à la Direction des projets d’évolution qui permettront de soutenir la performance du service et d’améliorer les processus de résolution des demandes utilisateurs avant de les mettre en place
- Accompagnement, formation des collaborateurs visant à les faire progresser
- Production régulière des statistiques issues de l’outil ITSM
- Maîtrise des différents paramètres inclus dans le portefeuille clients
- Participation au traitement, au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 2.
Pour ce poste stratégique, nous recherchons un bon communicant à l’oral comme à l’écrit, attaché à la relation utilisateur, habile dans les négociations. Son aisance relationnelle sera renforcée par une bonne ouverture d’esprit et de réelles capacités pédagogiques.
Autonome, curieux, adaptable aux innovations, enthousiaste face aux projets, si vous appréciez la polyvalence nécessaire à la fonction et que vous savez vous montrer rigoureux dans la gestion des dossiers, organisé et clairvoyant dans la définition des priorités.
Si, issu d’une formation Bac + 2, après avoir acquis la légitimité technique indispensable au poste, vous recherchez les fonctions managériales pour lesquelles on vous reconnait des prédispositions ou si, après une expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire, vous aspirez à rejoindre une équipe conviviale, à taille humaine, et que vous souhaitez en partager l’aventure et les valeurs, votre candidature nous intéresse et nous devrions vous intéresser…
Merci d'envoyer votre candidature à l'adresse eimpellizzeri@rh-partners.com .