Plan numérique: le CCAS d'Amiens vers une nouvelle relation à l'usager

A l’occasion de leur séminaire annuel, le 15 mars 2017, les administrateurs du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) d’Amiens ont réfléchi aux enjeux du numérique dans l’action sociale. En préambule ils ont rappelé l’importance des relations humaines et de la proximité avec les habitants. Ils prennent en compte l’évolution de notre société, et élaborent un plan numérique du CCAS en plusieurs points :

• Réalisation d’un état des lieux et d’une cartographie des moyens existants
• Formation des habitants à la maîtrise des outils numériques
• Formation des professionnels à une nouvelle façon de faire de l’action sociale (passer d’une relation de face à face à une médiation en côte à côte)
• Développement des outils numériques (logiciels, SMS, portail de service, coffre-fort numérique, simulateur de droits, traducteurs en ligne, questionnaires en ligne, …)
• Création d’une communication systématiquement Facile à Lire et à Comprendre (FALC), avec l’usage de vidéos, de tutoriels, de pictogrammes, etc.

Prochaines étapes : l’inscription en ligne sur le registre canicule, la généralisation du traducteur en ligne ACCEO dans tous les accueils de la collectivité, l’envoi de SMS de sensibilisation durant l’été.

L’enjeu est de permettre à tous les Amiénois de devenir autonomes dans l’usage du numérique. Un vrai challenge !