PME: Pourquoi se faire aider d'une agence?

Combien de fois avez-vous entendu la phrase "à chacun son métier ?" pourquoi en serait-il différent pour la communication digitale ?

À l'heure où tout le monde peut faire un site Internet de qualité acceptable, il est grand temps de se poser les questions pertinentes auxquelles il est impératif de donner des réponses si on veut réussir sa communication digitale et remplir les objectifs fixés par le plan que l'on aura établi.

Mais avant de continuer, laissez-moi vous compter une brève histoire vécue avec un de mes clients dans une autre agence.

L'entreprise avait décidé de mettre en place un site de e-commerce. Pour cela, elle avait engagé une personne à plein temps pour réaliser sa boutique en ligne (une personnes compétente mais junior car un professionnel avec 10-15 ans d'expérience comme on peut en trouver en agence est trop cher).

Malheureusement, aucune réflexion approfondie n'avait été faite en amont pour fixer les fondamentaux du marketing et de la stratégie nécessaires à la réussite du projet. Résultat des courses : 30'000 CHF dépensés et un site e-commerce très en dessous des espérances initiales. Pour couronner le tout, ce client a fait appel à nos services pour "rattraper" les dégâts (alors qu'il aurait fallut accepter l'échec du projet et revenir à la case départ). Résultat : encore quelques milliers de Francs dépensés et toujours aucune stratégie digitale établie. Fort heureusement pour notre client, nous étions un équipe de professionnels accomplis et nous avons pu réorienter le site de façon à le rendre opérationnel pour une stratégie que nous pressentions et qui s'est avérée gagnante.

Quelques raisons pour lesquelles une agence vous sera d'une grande utilité:

1. Le Conseil

En règle générale, une agence est composée de personnes travaillant dans le domaine digital depuis plus de 10-15 années et votre cas, même s'il est unique, aura toujours des similitudes avec des expériences vécues par ces professionnels. Le conseil apporté, à ce moment là, peut s'avérer extrêmement judicieux et potentiellement générateur d'économies substantielles.

2. La polyvalence

Dans un monde digital, une agence qui se respecte, même si elle a ses spécificités, est tout à fait polyvalente et va vous aider à obtenir une vision globale de ce que vous pouvez obtenir de votre communication digitale. En effet, chaque élément que vous pourrez mettre en place, constituera une pièce de votre édifice digital. Ainsi, vous pourrez investir chaque canal de communication de façon adaptée à votre plan marketing et/ou commercial. Ex. : un indépendant aura dans la plupart des cas intérêt à faire connaître son expertise en utilisant les réseaux sociaux et en engageant son public potentiel (ROI important) plutôt que de dépenser une énergie folle à créer un site Internet équipé de nombreuses pages et fonctionnalités (ROI faible).

3. L'externalisation

Pour en revenir à mon introduction, quoi de mieux que de déléguer des tâches qui demandent une expertise à des professionnels reconnus ? En effet, même si il est intéressant de se former aux métiers du digital pour aiguiser son sens critique, il me paraît aventureux de s'essayer à cet exercice, sans expérience, sachant que c'est votre entreprise qui est à risque (à moins, bien évidemment, que cela ne devienne votre coeur de métier mais alors, la question se posera en d'autres termes). Mieux vaut donc, se concentrer sur le leadership et l'aspect stratégique pour voir votre business bénéficier des meilleurs conseils et plans opérationnels pour atteindre ses objectifs. Comme nous l'avons vu plus haut, un coût qui peut paraître moindre au départ peut s'avérer catastrophique au final, amenant l'entreprise à débourser des sommes qui ne sont pas planifiées. De plus, un professionnel expérimenté est relativement difficile à recruter dans le domaine du digital et son coût salarial pourra s'avérer conséquent.

4. L'intégration

De nos jours, la communication digitale ne doit pas être considérée comme une discipline à part, elle doit être partie intégrante de votre système de vente corporate. En effet, laisser vos actions sur les différents canaux digitaux sans récolte d'information ou d’interaction avec vos systèmes d'entreprise, notamment un CRM, serait laisser de côté de grandes opportunités de réductions de coûts opérationnels et d'efficacité. Ex. : Si vous possédez un mécanisme de capture de lead (newsletter) sur votre site Internet, vous voudrez certainement intégrer les données automatiquement avec votre CRM puis intégrer vos données avec votre système d'e-mailing et en fonction des différentes actions que vous aurez menées, nourrir votre système de capture en ligne pour personnaliser l'expérience de vos visiteurs. Vous comprendrez certainement, à travers cet exemple, les nombreuses possibilités de gagner du temps et d’éviter les opérations manuelles, surtout si vous avez de gros volumes (ex. : e-commerce et synchronisation automatique des ventes). Votre force de vente doit pouvoir voyager léger et ne doit pas se disperser sur des tâches que les ordinateurs peuvent accomplir à sa place (c’est d’ailleurs là une des valeurs fondamentales du digital).

Pour conclure, vous pourrez peut-être avoir un peu de mal à trouver l'agence qui saura répondre parfaitement à vos attente et disposant des spécificités qui vous sont nécessaires. Une fois la perle rare trouvée, vous pouvez être assurés que vous serez supportés par une équipe de professionnels passionnés par leur métier et qui ont une soif d'innovation toujours inassouvie. C'est cette énergie créatrice, se mettant à votre service, qui permettra à votre entreprise de trouver son identité digitale et de réussir sa communication en ligne.

A très bientôt pour un autre billet.