Quel Chatbot pour votre entreprise ?

Votre site internet sera demain un Chatbot doté d'Intelligence Artificielle

Vous avez tous entendu parler de Chatbot, d'Intelligence Artificielle, d'Assistant Personnel, mais en avez-vous fait l'expérience ? Tous les observateurs avisés annoncent des ventes d'Assistants Personnels par millions, c'est donc déjà un énorme succès commercial qui repose sur quelques plateformes vendues à des prix très attractifs.

Ce succès devrait se retrouver sur les sites webs des plus grandes marques et pourtant celles-ci sont encore timides et n'ont pas franchi le pas du Chatbot comme interface d'accueil. Et oui, le site web doit être complètement repensé à l'aune de l'IA (Intelligence Artificielle). Aujourd'hui, les plus courageux ont une petite fenêtre en bas à droite de l'écran qui n'est qu'une messagerie instantanée voir un Chatbot qu'on n'ose à peine présenter à un visiteur.

Et pourtant les Chatbots animés par l'Intelligence Artificielle répondent à des besoins forts

Quels sont donc les usages tant attendus pour simplifier la recherche des visiteurs de votre site web ? Je me contenterais ici de donner quelques usages que tout le monde comprendra aisément en termes d'efficacité et de satisfaction :

• E-Commerce. La dernière génération de Chatbot est capable de vous présenter le produit que vous recherchez avec ses différents attributs (fonction, forme, taille, couleur, ...) ainsi que de vous présenter une vidéo en situation de l'objet ou du service pour une mise en situation qui vous fera franchir le geste de l'achat. Je ne parle pas même pas des fonctions plutôt B2B qui feront gagner du temps à l'Administration des Ventes (signature cursive de devis en ligne), mais j'évoquerais la parfaite intégration du paiement sans rupture dans le parcours Client.
• Relation / Support Clients. Fini les appels fastidieux (faut-il encore avoir un interlocuteur) avec une personne qui n'a pas le contexte de votre appel et qui ne vous comprend pas vraiment ni ne trouve la réponse à votre interrogation. Le Chatbot va désormais avoir accès à tous les Foire Aux Questions (FAQ) concernant votre problème et pourra donc directement répondre à vos questions sans que vous soyez perdu dans une arborescence obscure.
• Ressources Humaines. En interrogeant les employés de n'importe quel grand groupe, peu d'entre eux seront capables de vous dire ce que fait vraiment la Direction des Ressource Humaines mis à part la gestion des Entretiens Annuels et donc de l'augmentation de salaire et de l'avancement tant attendus. On s'aperçoit donc que les DRH ont perdu le contact direct avec les employés et que ces derniers n'osent plus parler avec leurs interlocuteurs désignés sauf pour exprimer un mécontentement lorsqu'il est déjà trop tard. Imaginez donc un dialogue avec le Chatbot pour remonter directement votre état d'esprit par un emoticon, Imaginez encore que ce Chatbot puisse de lui-même interagir avec un employé resté tard au bureau, en déplacement fréquent, absent pour des raisons diverses (justifiées ou non). Imaginez aussi que vous souhaitiez postuler à un poste ouvert et que le Chatbot vous présente l'entreprise au-delà de la simple vitrine du site pour vous présenter l'environnement de travail.
• Helpdesk. En arrivant dans une entreprise vous appréciez le fameux Welcome Pack (petit mot personnalisé, poste de travail installé, ...) et si vous aviez un chatbot pour personnaliser votre accès réseau, documentaire (Sharepoint, par exemple), prendre en compte vos derniers besoins avant de partir en mission, ...

Oui, vous l'avez bien compris, le Chatbot, ce petit personnage qui se cache derrière un visage, une icône animée, va transformer votre expérience client pour votre plus grand confort.

Pour cela, il faudra quand même quelques prérequis:

• un éditeur visuel à la disposition des différents acteurs de l'entreprise (DSI, Métiers, DRH) qui simplifie la création pour la mettre à la portée de tous (y compris de votre agence digitale préférée).
• des indicateurs (KPI) et des données (Data) qui viendront enrichir le CRM de l'entreprise
• une connectivité performante (API ou Connecteurs) y compris avec le monde des réseaux sociaux
• des fonctionnalités innovantes (signature, vidéo, paiement, ...)